Треснула варочная стеклокерамическая панель -мои действия??

[nusiy]

В течение гарантийного срока появилась трещина на варочной панели стеклокерамической электропечи Gorenie EC277ОЕ. Претензию пока не писала, обратилась к продавцу с вопросом, что делать. Продавец настаивает, что такие панели сами не трескаются, что я не соблюдала правила эксплуатации, с чем я категорически не согласна. Настаиваю на проведении экспертизы. Как правильно составить претензию??
В "Образцах претензий" не нашла чего либо подобного.

Помогите, через 2 месяца заканчивается гарантия.

[Евгений Мясин]

В "Образцах претензий" не нашла чего либо подобного.

А вы хотите, чтобы в образцах была претензия применительно к вашему товару и недостатку? Это можете сделать в любой платной юрконсультации. На нашем форуме надо чуть-чуть потрудиться.
Замените в образце исходные данные: слово телевизор, срок эксплуатации, название магазина и фамилию и адрес заявителя. Добавьте описание дефекта в вашей ситуации и выберете одно из требований.

[Генрих Шатковский]

nusiy, до предъявления конкретного требования продавцу Вам желательно поступить в соответствии с ст. 483 ГК РФ, согласно которой Вы обязаны СООБЩИТЬ продавцу о нарушении условий договора о качестве. Т.е. Вам надо письменно обратиться к продавцу с описанием выявленного недостатка и при этом не обязательно что-либо требовать, таким образом, Вы зафиксируете дату выявления недостатка. Когда будете уверены в том, что недостаток появился не по Вашей вине, то тогда и предъявите конкретное требование.

[maxbryansk]

Действительно, панели сами по себе трескаются редко.
Но, разлив на разогретую панель холодное молоко или воду легко образуется трещина.
Также можно уронить что-нибудь на стекло.

По этому раскажите подробнее, какой характер трещины:

К наиболее часто встречающимся причинам разрушения стеклокерамики
относятся:
-удар (сильная механическая нагрузка)
-перегрев (высокая термическая нагрузка)
-неправильная установка стеклокерамической плиты (сильное напряжение)

Повреждение от удара (толчка)
Трещины исходят из места удара. В случае (на рис.) это почти центр плиты.
Многочисленные, в зависимости от силы удара, трещины, расходящиеся к
краям плиты и иногда образующие острые разветвления. Возможны также
перемычки между трещинами.

Разлом из-за сгибающего напряжения
Одиночная трещина, обычно проходящая поперек плиты, возможны ее
разветвления под острыми углами.

Перегрев (1)
Первичная трещина в районе конфорки, почти сразу же разветвляющаяся в
обоих направлениях. Многочисленные линии разлома, идущие от границ
конфорки к краям плиты.

Перегрев (2)
Картина трещин, похожая на Перегрев 1. Первичная трещина в зоне конфорки,
которая через несколько сантиметров разветвляется в обоих направлениях.
Многочисленные линии разлома, идущие от границ конфорки к краям плиты.

Как Вы видите, существуют определенные рекомендации от изготовителей стеклокерамики по определению причин повреждений.

Так что, прежде, чем настаивать на экспертизе опищите характер трещины.

[nusiy]

Спасибо всем, кто принял участие в обсуждении. Претензию постараюсь составить сама, затем скину для обсуждения и внесения поправок.
По поводу трещины. Трещина 1.5-2 см поперек центрального нарисованного ободка на самой большой и мощной комфорке. Трещина чуть волнистая, без боковых трещин и отходящих лучей, только видно, что она продолжается чуть дальше, но внутри стекла и по внутренней,обратной поверхности стекла.

[maxbryansk]

Трещина 1.5-2 см поперек центрального нарисованного ободка на самой большой и мощной комфорке. Трещина чуть волнистая, без боковых трещин и отходящих лучей, только видно, что она продолжается чуть дальше, но внутри стекла и по внутренней,обратной поверхности стекла.

Разлом из-за сгибающего напряжения
Одиночная трещина, обычно проходящая поперек плиты, возможны ее
разветвления под острыми углами.
Причина- -неправильная установка стеклокерамической плиты