Неисправный холодильник

[Ирина Игошина]

Проконсультируйте пожалуйста, как быть в такой ситуации: купили холодильник Электролюкс 29 сентября 2004 года, гарантия 1 год. 7 июля 2005 года был вызван мастер из сервисного центра, его заключение: неисправность управления. 23 июля была составлена претензия к магазину в связи с тем, что в холодильном отделении не стала регулироваться температура, не стали функционировать кнопки управления, не работает функция быстрого охлаждения, просьба обменять холодильник на новый этой модели.
Мне пришёл ответ:"В холодильнике в соответствии с заключением сервисной мастерской неисправен модуль, что не является существенным недостатком товара. Замена модуля может быть произведена в рамках гарантийного ремонта бесплатно в течении одного дня. Поэтому в замене холодильника вынуждены Вам отказать."
Обратились в местное общество защиты прав потребителей, советуют подавать иск в суд, я почитала на вашем форуме закон и не могу понять, существенный это недостаток или нет, и кто это может определить?
Ирина

[Max]

Основную функцию (охложение) холодильник выполняет? Все осталдьное - несущетсвенно. Именно это и имеет ввиду продавец. И именно на это он будет упирать в суде. И возможно будет прав. Надо требовать не замены, а возврата денег. Тогда такая отмазка не прокатывает.

[Антон Недзвецкий]

Смотрим ст. 18 ОЗПП: В отношении технически сложных или дорогостоящих товаров требования потребителя о замене товара подлежат удовлетворению при наличии существенных недостатков. Существенные недостатки - неустранимые, либо которые невозможно устранить без несоразмерных расходов или затрат времени, или которые выявляются неоднократно, проявляются вновь, после их устранения.
Холодильник - технически сложный товар (Перечень - Пост. Правительства №575). Если обнаруженный недостаток не подпадает под понятие существенного, требовать замены нельзя.
Но можно заявить требование о возврате денег, для этого по закону существенного недостатка не надо.

[Ирина Игошина]

Спасибо большое за Ваши ответы: правильно ли я поняла, что мне нужно соглашаться на ремонт или писать ещё одну претензию в магазин с просьбой вернуть деньги?

[Новенький]

Спасибо большое за Ваши ответы: правильно ли я поняла, что мне нужно соглашаться на ремонт или писать ещё одну претензию в магазин с просьбой вернуть деньги?

Писменный ответ у вас на руках есть?
Подавайте другую претензию на возврат денег. Купите себе новый холодильник. Срок удовлетворения 10 дней. Далее по ст.23 ЗОЗПП начнут капать пени.

[Александр Алексеевич]

Подобная ситуация. При подаче претензии на возврат денежных средств так же ссылаться на ст. 18 ЗОЗПП пункт 1,3 Или куда? Также ткните, пожалуйста, пальцем на сроки удовлетворения данного вида претензии. Про 10 дней - я видел, но хотелось бы увидеть саму статью.

[Генрих Шатковский]

Ст. 22 Закона РФ "ОЗПП". Пнуть не надо?

[Александр Алексеевич]

Не... Пинать не надо. У нас своё ускорение есть. Спасибо за помощь

[maxbryansk]

что-то я по датам несовсем понял

[Генрих Шатковский]

А что такого maxbryansk? Потребитель вправе до 23 июля 2008 года подать исковое в суд, т.к. недостаток товара был выявлен в течение гарантийного срока.

[maxbryansk]

Генрих Шатковский, а почему его не устранили с 2005 года?

Потому что потребитель затянул??

[Генрих Шатковский]

а почему его не устранили с 2005 года?
Потому что потребитель затянул??

Потому и не устранили, что потребитель требовал замены товара, а ему в этом отказали и теперь потребитель вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав потребителя. Вопрос только в том, а встанет ли суд на защиту потребителя? Если в процессе рассмотрения гражданского дела будет доказано, что недостаток существенный, то суд встанет на защиту прав потребителя, а если нет, то потребитель может попасть на судебные издержки.