Ситуация с шубой

[BlackRain]

Предисловие.
Летом, в конце июля, мы купили шубу из мутона в Вестфалике (Новосибирск). Нам она понравилась, подошла, как говориться и по вкусу и по цвету. Разумеется летом и осенью ее не носили, но пришили холода...
Достали мы нашу новую шубку и вперед!
Но вот беда После трех недель носки, мех начал скатываться. Причем в тех местах, которые даже не подвергаются серьезным внешним воздействиям, а именно, сначало на левом рукаве, сверху, а теперь пошло и на правом.
Мы решили обратится в место покупки, т.е. в магазин, по поводу некачественного товара.
Теперь вопросы:
- Как, с точки зрения закона, правильно предъявить претензию? Чтобы в случае "отшивания" нас куда по дальше (это вполне может быть, что выяснилось совсем недавно ), мы смогли на законных основаниях обратится в соответствующие инстанции.
- Может ли вести себя так мутон, а именно скатываться? После непродолжительной беседы с продавцом по телефону, она сказала, что так себя ведет каждая вторая шуба. Верно ли это?
- При покупки шубы нам никто не говорил про данное поведение мутона и если бы мы это узнали, то шубу точно брать не стали. Можно ли на основании этого предъявить претензию?
- Сколько магазин по времени может держать у себя шубу по выяснению качества материала?
- Можно ли предъявить сразу две претензии: неполная информация от продавца по поведению шубы, при ее дальнейшей эксплуатации и плохое качество материала (меха)?
- Если в результате выяснений, мы захотим вернуть деньги, потраченные за шубу, в какой срок магазин (организация) должен удовлетворить наши требования? Могут ли они отправить шубу на экспертизу? Если да, то на какой срок? И если экспертиза будет не в пользу нас и они выставят счет, сколько она может стоить?

Извиняюсь за такое количество вопросов, но я очень хочу услышать ответы квалифицированных людей.
Заранее спасибо.

[vvzont]

А что значит "скатываться"? Для овчины образование "сосулек" - нормальное явление. На обороте дубленок появляется очень быстро. Лечится расчесыванием.

[BlackRain]

В очень грубом приближении это похоже на то, если искуственнй мех поднести в огню, либо к высокой температуре. Он начинает, какбы скручиваться... что-ли. Эффект примерно такой же, не могу точнее объяснить Это разве нормальное состояние мутона?

[vvzont]

Это разве нормальное состояние мутона?

Ничего не могу сказать - не вижу. Но то что мутон (овчина) имеет обыкновение сваливаться занет каждый (валенки так делают)