Обещенная скорость интернета

[Avalanche]

в общем проблема в следующем по тарифам интернета скорость у меня должна быть 128Кб\сек а максимальная на которой могу скачивать только 5Кб\сек
скорость "честно" урезается самим провайдером, т.к. начинается загрузка со 100кб и резко падает до 5кб.
такая проблема абсолютно у всех пользователей этого провайдера

как мне подать жалобу или что делать в данной ситуации???
какая статья мне будет в помощь?

[Генрих Шатковский]

по тарифам интернета скорость у меня должна быть 128Кб\сек

Согласно "Правил оказания телематических услуг связи" и "Правил по оказанию услуг связи по передаче данных" СКОРОСТЬ входящего/исходящего трафика не является существенным условием договора!!! Кроме того иногда операторы (провайдеры) указывают максимальную скорость трафика, а не реальную, и указывают в договорах не фиксированную скорость, а некий интервал, а именно "скорость входящего трафика до 128 кБит(кБ)/сек", а согласно данному условию скорость трафика в 5 кБ(кБит)/сек попадает в интервал от 0 до 128, следовательно, никакого нарушения нет.

[Avalanche]

а если я смогу доказать что провайдер именно урезает специально скорость?
то как тогда быть?

[AntiDomolink]

а если я смогу доказать что провайдер именно урезает специально скорость?
то как тогда быть?

Интересно, каким это образом, а вы не думали, что проблема может не в провайдере, а в местах откуда вы качаете.

[Юрист Наталья]

Здравствуйте, Avalanche!

Во-первых: Обычно провайдер в договоре указывает скорость линии (так называемой последней мили) в килобитах в секунду а менеджеры закачки - в килобайтах, так что 128КБит/сек соответствует 32КБайт/сек
Во-вторых: скорость линии не может быть использована под полезную нагрузку на 100%, всегда есть всяческие технические данные, так-что де-факто при скорости линии 128КБит/сек максимум на котором Вы можете скачивать данные 30-31КБайт/сек
В-третьих: Вы не указали каким именно образом Вы определили скорость - дело в том что провайдер просто не может гарантировать скорость доступа до любого узла в Интернет, а только лишь до своего узла к которому Вы подключены. Обычно для теста провайдер дает возможность скачать файл со своих ресурсов - какая скорость у Вас показывается на скачке тестового файла (если он конечно есть на сайте провайдера)
Ну и
В-четвертых: в договоре на оказание услуг связи обычно указывается что провайдер обеспечивает доступ на скорости до XXXКбайт/сек, то есть низкая скорость доступа не может быть основанием для иска. (Кстати То что Вы сначала видите 100Кб/с - это может быть просто особенностью подсчета скорости в Вашем менеджере закачки, чтобы корректно измерить скорость нужно скачать большой файл известного размера и замерить солько времени это заняла)

В любом случае - нужно читать Ваш договор на оказание услуг связи. Вы можете привести на него ссылку ?

[AntiDomolink]

Здравствуйте, Avalanche!

Во-первых: Обычно провайдер в договоре указывает скорость линии (так называемой последней мили) в килобитах в секунду а менеджеры закачки - в килобайтах, так что 128КБит/сек соответствует 32КБайт/сек

Извините, поправлю Вас 128кбит это 15кбайт, а не как не 30.

[Юрист Наталья]

Да, совершенно верно, перепутала, спасибо, 128Кбит=16КБайт, то есть эффективная скорость линии здесь будет 14-15КБайт

[AntiDomolink]

Мне вот интересно, а существует ли вообще способ доказать, что на линии большая потеря пакетов по вине провайдера. При этом на официальном форуме выставляется вот такая информация http://www.domolink.ru/forum/showthread.php?t=11976 Если кто знает, ответьте, пожалуйста.

[Юрист Наталья]

цитирую ответ специалиста

нужно с помощью команды tracert выяснить маршрут следования пакетов, а затем с помощью ping до каждого из узлов определить где происходят потери пакетов, а потом уже по адресам выяснить чьей зоне ответственности происходят потери