Проблема с портативным медиа плеером

[Punker]

Купили в Эльдорадо (г. Екатеринбург) портативный медиа плеер Еlenberg в КРЕДИТ на 6 месяцев. Причём купили для просмотра видео. И как раз таки в этом "видео" и загвоздка. Прилагающееся програмное обеспечение в комплекте не функционирует должным образом (т.е там есть конвертер видео, но он не работает) пробовали конвертировать видео другими программами - результата никакого - такое видео не прозводится на устройстве... Можно ли поменять покупку на деньги и расторгнуть договор на кредит в банком или поменять плеер на другое оборудование? Есть ли какая нибудь статья? Просто получается , что мы не довольны покупкой, устройство не работает должным образом и хотелось бы заменить. Как это доказать и вернуть справедливость? Очень надеемся на ваши советы....

[Евгений Мясин]

В общем виде ваши права установлены ст. 18 закона "О ЗПП". Образцы претензий и текст закона есть на сайте. Отношения с банком регулируются условиями договора. о которых нам ничего не известно.