Возврат некачественной обуви

[NikolaiSergienko]

Жена купила сапоги в "ЦентрОбувь". Дошла в них до дома и поняла, что они ей совершенно не подходят: во-первых, натирают ногу, во-вторых, ноги в них преют из-за некачественных материалов, из которых сапоги изготовлены.
На следующий день ей было отказано в возврате денег за сапоги, так как на подошве (набойке), по словам продавца, есть следы того, что обувь носили.

Вопрос: возможно ли вернуть эти сапоги и забрать свои деньги и как это сделать грамотно?

[Блинда Мейс]

Весь вопрос в том, считать ли данный товар - товаром надлежащего качества или нет. Если надлежащего, то продавец прав. Обмен товаров, предусмотренный ст.25, производиться только в том случае если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид. Если же в товаре есть недостаток (некачественные материалы), то степень использования роли не играет и можно предъявить претензнию по ст.18 - возврат товаров ненадлежащего качества.