Неисправность цифрового фотоаппарата.

[Dementy]

Купил в конце 2004 года цифровой фотоаппарат Olympus C5060WZ. Через десять месяцев возникла неисправность- самопроизвольное переключение режимов. В магазине мне дали адрес сервисного центра, в котором, к сожалению, аппарат ремонтировать отказались. В авторизованном СЦ производителя, в который я попробовал обратиться, мне сказали, что ремонт может быть осуществлен только при наличии фирменного гарантийного талона. У меня же был только гарантийный талон фирмы продавца. Приехав в магазин, я попросил консультантов разрешить мою проблему. Тут же был заполнен и оригинальный ГТ производителя. Аппарат был отправлен на экспертизу. Через полтора месяца я получил ответ, что неисправность произошла по причине попадания влаги внутрь корпуса и ремонт аппарата нецелесообразен, так как необходима замена основной платы. Аппарат у меня не первый и не единственный, поэтому я знаю, как нужно обращаться с подобной техникой, но даже если предположить, что я таки налил в аппарат воды, есть интересный факт: на форумах фотографов любителей и профессионалов есть информация о том, что аналогичный отказ- довольно частое явление для данной модели конца 2003 года выпуска, и при этом действительно требуется замена компонентов аппарата. Что можете посоветовать в этой ситуации?

[glasniy]

Советую написать претензию МАГАЗИНУ, и пусть он либо доказывает, что не он туда воды налил либо выполняет Ваши требование (ремонт, замена, возврат денег).

[Dao]

Аппарат был отправлен на экспертизу.

На проверку качества. Экспертиза в данном случае не проводилась.

пусть он либо доказывает, что не он туда воды налил либо выполняет Ваши требование

Магазину не нужно это доказывать. У него есть заключение СЦ о причине, по которой недостаток появился в процессе эксплуатации. Обратите внимание - в процессе.

ИМХО:
1) От претензии вреда не будет, но и пользы особой скорее всего тоже. По ней будет назначена экспертиза, которая (если ее будет проводить магазин) наверняка даст тот же самый ответ. Плюс вам же ее придется оплачивать.
2) Если вы уверены в себе, то обратитесь в независимый СЦ. Пусть они по вашему требованию проведут экспертизу товара и дадут ответ, чем на самом деле вызван отказ ф/а. Далее, если результаты в вашу пользу, можно что-то предпринимать. А если нет, то все равно дешевле получится.

[glasniy]

Магазину не нужно это доказывать. У него есть заключение СЦ о причине, по которой недостаток появился в процессе эксплуатации. Обратите внимание - в процессе.

В процессе? А есть ли док-ва того, что вода попала ПОСЛЕ момента продажи аппарата? Если нет, то это не доказательства, т.к. неясно, что именно потребитель в процессе эксплуатации допустил попадание влаги внутрь из-за своей небрежности... А может в магазине его юзали и допустили попадание влаги...

[Dao]

А есть ли док-ва того, что вода попала ПОСЛЕ момента продажи аппарата?

Не смешно. Аппарат год работал.

[Alex_25]

Самое лучшее - это купить новый фотик, а этот продать на запчасти. Не нужно было его заливать водой.

[Новенький]

Еще раз повторю одну историю, когда у нас несколько сот единиц техники оказались затоплены в результате прорыва отопления на складе.
Коробки разваливались прямо в руках, из корпусов выливали, разбирали, сушили. Из всего добра в негодность пришли только два монитора - это в результате затопления (два дня лилось) горячей водой из системы отопления.
А из заключения причинно-следственной связи не наблюдается, а должно бы! Кроме того, действительно продавец/производитель должны экспертным путем подтвердить момент попадания влаги, а также на какие узлы было оказано воздействие, к каким последствиям это привело. Иначе не надо давать гарантию - пусть это будет головной болью потребителя - я о бремени доказывании.

[Alex_25]

Еще раз повторю одну историю, когда у нас несколько сот единиц техники оказались затоплены в результате прорыва отопления на складе.
Коробки разваливались прямо в руках, из корпусов выливали, разбирали, сушили. Из всего добра в негодность пришли только два монитора - это в результате затопления (два дня лилось) горячей водой из системы отопления.
А из заключения причинно-следственной связи не наблюдается, а должно бы! Кроме того, действительно продавец/производитель должны экспертным путем подтвердить момент попадания влаги, а также на какие узлы было оказано воздействие, к каким последствиям это привело. Иначе не надо давать гарантию - пусть это будет головной болью потребителя - я о бремени доказывании.

Только вода попала в него не год назад, когда он его покупал, а перед тем, как он понес его в сервис...
Затопил аппарат и еще права качает - недобросовестный потребитель!

[glasniy]

Только вода попала в него не год назад, когда он его покупал, а перед тем, как он понес его в сервис...
Затопил аппарат и еще права качает - недобросовестный потребитель!

А откуда Вам это известно? Как докажете?

[Dao]

А откуда Вам это известно? Как докажете?

Мля... Как еще объяснить?
Проверка качества проведена (не экспертиза, но не суть важно). У продавца на руках заключение СЦ. Недостаток подтвержден и сделан вывод о том, что причиной выхода техники из строя стало попадание воды. До того, как отправиться в СЦ, аппарат год работал. Если бы вода попала туда ДО продажи, то этого бы не могло быть. А так как фотик УЖЕ не работал при сдаче в ремонт, то вода попала туда в процессе эксплуатации.
Действия потребителя в данном случае: либо обратиться в суд, либо провести свою экспертизу, которая подтвердит отсутствие его вины и с ее результатами обращаться к продавцу.

glasny, логика эта такая наука. Ее не изучают в школе, а жаль...

[glasniy]

По логике экспертиза должна установить хотя бы примерное время попадания воды в телефон...

[Alex_25]

По логике, если чел залил фотик водой, то его ремонтировать должен тот, кто залил, а не тот кто ему его продал!

[glasniy]

По логике, если чел залил фотик водой, то его ремонтировать должен тот, кто залил, а не тот кто ему его продал!

Так докажите, что в период эксплуатации вода в фотик попала, а не до продажи...

[Евгений Садовский]

Проблема СЦ в том, что они не описывают, не исследуют и не фоткают следы влаги, не оценивают каким образом и в виде чего влага образовалась : попала внутрь вода, или это влажное помещение(виды конденсата) и т.д.
Поэтому сложно сказать, когда она туда попала.Тут еще другой вопрос, какое количество влаги было на внутренних деталях, как она могла проникнуть. какова коррозия, и какова давность ее возникновения после попадания влаги и т.д.

[Alex_25]

Мля... Как еще объяснить?
Проверка качества проведена (не экспертиза, но не суть важно). У продавца на руках заключение СЦ. Недостаток подтвержден и сделан вывод о том, что причиной выхода техники из строя стало попадание воды. До того, как отправиться в СЦ, аппарат год работал. Если бы вода попала туда ДО продажи, то этого бы не могло быть. А так как фотик УЖЕ не работал при сдаче в ремонт, то вода попала туда в процессе эксплуатации.
....логика эта такая наука. Ее не изучают в школе, а жаль...

[glasniy]

Мля... Как еще объяснить?
Проверка качества проведена (не экспертиза, но не суть важно). У продавца на руках заключение СЦ. Недостаток подтвержден и сделан вывод о том, что причиной выхода техники из строя стало попадание воды. До того, как отправиться в СЦ, аппарат год работал. Если бы вода попала туда ДО продажи, то этого бы не могло быть. А так как фотик УЖЕ не работал при сдаче в ремонт, то вода попала туда в процессе эксплуатации.
....логика эта такая наука. Ее не изучают в школе, а жаль...

Так и написали бы в заключении "неисправность возникла в результате воздействия воды за n-ный период времени до возникновения неисправности."

[Dementy]

Пошевелишь переключатель выбора режимов- все работает! Может долго проработать, а может полчаса. И еще один нюанс- по отзывам пользователей других стран Европы, точно такая же неисправность возникала в их аппаратах в течение первого года эксплуатации и ремонтировалась по гарантии.

[Dao]

С каких пор Россия стала европейской страной? Как известно, от нас там только одна нога... Ну и, может быть еще то, что между ног...

Не помню сейчас, но по-моему я в самом первом посте предложил провести независимую экспертизу. Как результаты?

[Dementy]

Пытался узнать в двух местах, где можно сделать экспертизу- пока никто ничего конкретного не ответил. Ищу место!