Приобрел автомобильную мультимедиасистему

[ppl]

11 апреля в интернет магазине приобрел мультиметидийную систему Clarion. 14 апреля после установки выяснилось что не работает видео вход для камеры заднего вида. Позвонил в магазин--отправили в сервисный центр. Насколько понимаю этого они не вправе делать учитывая что 15 дней еще не истекли и близко. Подскажите верную ли я последовательность действий в данной ситуации предполагаю
1)составить в письменном виде претензию, приложить к ней копию чека
2) вручить пертензию сотрудникам интернет магазина.
3)ждать ответа от них в установленный срок.
Кстати я не против как возврата денсредств так и обмена на исправный товар аналогичный.
Так ли нужно действовать? На сайте магазина кроме телефона и мэйла нет данных о месте дислокации -смотреть на штамп на товарном чеке так?
Буду признателен за любой отклик по данному вопросу

[ppl]

Послал по почте им предупреждение в виде перечня статей и выдержек из них. через час перезвонили сказали что требования им понятны мои. и они готовы к экспертизе но как они сказали если она установит что неисправность была вызвана моими действиями то я обязян буду опатить эту самую экспертизу. Так ли это??ии они на испуг берут?

[Евгений Мясин]

Ваши права установлены ст. 18 закона "О ЗПП". там же в п. 5 ответ про экспертизу. Пишите претензию по образцу на сайте.

[glasniy]

они сказали если она установит что неисправность была вызвана моими действиями то я обязян буду опатить эту самую экспертизу. Так ли это??ии они на испуг берут?

Да, это так.

[Генрих Шатковский]

они сказали

Кто они?

[glasniy]

они сказали

Кто они?

Продаватели!