Возврат сломанного инструмента

[Олег Мордвинов]

Добрый день!

Мне был подарен раскладной инструмент Leatherman.Через месяц не особо интенсивного использования у него сломался фиксатор лезвия.Я сдал его обратно в магазин, однако продавцы мне заявили, что весь возврат отправляется ими из Питера в Москву, там же, в Москве, решают, ремонтировать его или менять, в общем ждать минимум 2-3 месяца. Вопрос: законны ли такие сроки и каким образом можно воздействовать на магазин, чтобы ускорить процесс?

Спасибо.

[Krim]

Если вы его используете для целей не связанных с предпренималельской деятельностью, то срок ремонта не может превышать 45 дней, впрочем вам никто нне мешает сказать, что вы его использовали "для себя". Вообще вы можете написать претензию с требованием предоставить вам на время ремонта другой аналогичный девайс. А по истечении 45 дней пишите претензию.
А вообще какие документы вам выдали и что вы подписали при сдаче устройства?

[Олег Мордвинов]

Нет, это подарок, чисто для меня =)

Взамен выдали квитанцию. Цитирую:

Сохранная квитанция №93 число 17.04.08

Получено на сохранение до возврата(денег, из ремонта, обмена на новое изделие)

№ что кол-во сумма
__________________________________________________ _____________

1) Инструмент Leatherman Core



предполагаемое число возврата ____________________

причина возврата _________ экспертиза ______

тлф для информации 5791850

директор маг. Солдат удачи Малов Е.Б. <подпись, печать>

<прописью> чек отсутствует (подарок)

дальше идёт линия отрыва корешка, на нём мой телефон, подпись

[glasniy]

На возврат денег - до 10 дней.
На обмен товара - 30 дней - максимум.
На безвозмездное устранение недостатка - 45 дней.

[Блинда Мейс]

На безвозмездное устранение недостатка - 45 дней.

Почему 45? Разве было письменное соглашение сторон о сроках проведения?

[Генрих Шатковский]

Я сдал его обратно в магазин

В каком виде (устном или письменном) было предъявлено одно из требований, перечисленных в ст. 18 Закона РФ "ОЗПП"?
Какое именно требование Вы, Олег Мордвинов, предъявили?

[Олег Мордвинов]

я сказал, что инструмент сломался, и что я хочу его обменять
а продавец соответственно заявил, что они, дескать, отправят его сначала в Москву на экспертизу

[Генрих Шатковский]

я сказал, что инструмент сломался, и что я хочу его обменять

Олег Мордвинов, во-первых, слово к делу не пришьешь, а, во-вторых, в отношении товаров ненадлежащего качества, потребитель вправе требовать только его замены, а не обмена!!!
Олег Мордвинов, у Вас еще не все потеряно и Вы можете исправить ошибку, путем предъявления письменного требования о замене товара.

[Олег Мордвинов]

Подскажите пожалуйста, что именно нужно делать? Какого вида должно быть требование?

[Антон Недзвецкий]

Претензию в письменном виде с требованием о замене товара на основании ст. 18 ЗоЗПП. Образцы и как вручать - см. на сайте.

[Олег Мордвинов]

Претензию с требованием о замене вручил, администратор копию подписал. Но всё равно они сказали, что будут назначать экспертизу, а требование о предоставлении аналогичного товара во временное пользование проигнорировали. Какие дальнейшие действия? Ждать 7 дней (как написано в претензии)? 7 рабочих или календарных? И что потом?

[Евгений Мясин]

Вы бы все-таки прочитали для начала ст.21 закона, чтобы понимать. какие права у Вас , а какие у продавца, сколько времени отводится продавцу на замену в зависимости от разных условий. Если Вы подали требование о предоставлении подмены в письменном виде. а оно не было выполнено, то в случае признания недостатка в товаре производственным, Вы полуаете право на пени.

[Олег Мордвинов]

Согласно ст. 21 и учитывая тот факт, что продавец известил меня о назначении экспертизы, у продавца есть на замену 20 дней. Но правильно ли я понял, что через 7 дней он всё равно обязан мне предоставить во временное пользование аналогичное устройство?

[Сергей Биктимиров]

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

[Блинда Мейс]

Сергей Биктимиров, требование ремонта не предъявлялось. Действуют условия подмены, оговоренные в ст.21.

[Евгений Мясин]

Но правильно ли я понял, что через 7 дней он всё равно обязан мне предоставить во временное пользование аналогичное устройство?

Если Вы подали требование о предоставлении подмены в письменном виде. а оно не было выполнено, то в случае признания недостатка в товаре производственным, Вы получаете право на пени.

Я что, неясно выразился?

[Сергей Биктимиров]

Блинда Мейс, условия здесь не очень то важны. Смысл в том что и по ст. 20 и по ст. 21. в любом случае нужно предъявление потребителя указанного требования.а далее в трехдневный срок продавец предоставлет потребителю на период ремонта/замены аналогичный товар товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

[Блинда Мейс]

Сергей Биктимиров, только при устранении недостатков такое требование может быть предъявлено сразу же, а при требовании замены в том случае если для замены потребуется более 7 дней.

[Сергей Биктимиров]

Блинда Мейс, вопрос был таков: "Но правильно ли я понял, что через 7 дней он всё равно обязан мне предоставить во временное пользование аналогичное устройство?". И конечный ответ на него: "нужно писать заявление" .

[Олег Мордвинов]

Всем большое спасибо! Вчера подал заявление(претензию), сегодня уже позвонили из магазина и сказали, что "..можно подъехать за новым инструментом в удобное Вам время". Спасибо вам! Знание - сила!