Условия замены товара.

[Makira]

Добрый день! Хотелось бы получить консультацию вот по какому вопросу:
В начале осени в одном из интернет-магазинов я купила детскую игрушку, так называемый «Мобил на кроватку» (цена около 2 тысяч рублей). Примерно через месяц он сломался (вероятно, сгорел мотор, механические повреждения исключены и все правила эксплуатации были соблюдены).
Я заказала в этом же магазине аналогичную игрушку другой фирмы (цена 2,5 тысячи рублей), предварительно уточнив, смогут ли мне ее заменить в случае поломки. Тогда мне сказали, что в их практике был лишь один случай выхода из строя этой игрушки, и ее без вопросов поменяли. В этот раз я оставила чек и квитанцию. Гарантийного талона не было. Эта игрушка продержалась около четырех недель. И когда я позвонила в этот магазин, мне ответили, что ничем помочь не могут, так как меняют товар в течение двух недель и при наличии товарной упаковки. Раньше меня об этом не предупреждали.
Имею ли я право на замену товара или эта «дорогостоящая лотерея»?
Заранее благодарю за ответ.

[Alex_25]

А какие-нибудь гарантийные сроки есть у этого товара и где они прописаны?

[Makira]

На сайте этого интернет-магазина я не нашла информацию о гарантии. Нет ее и на бланке заказа и чеке. Информация о сроках гарантии была получена через оперетора магазина, к сожалению, уже после сложившейся ситуации.

[Евгений Мясин]

В том случае. если гарантии не было или она закончилась, Вы вправе согласно ст.19 закона "О ЗПП" предъявить продавцу те же требования, что и по ст. 18. Только Вам надо провести экспертизу самостоятельно и при положительном исходе потребовать компенсации расходов на оплату экспертизы.
Образцы претензий, как их подавать, текст закона есть на сайте.

[Makira]

Большое спасибо за ответ.
Если возмозно, подскажите куда обратиться для проведения эксперизы. Живу я в Москве.

[Евгений Мясин]

Позвоните в Московское общество защиты потребителей, если они сами такие экспертизы не делают. то подскажут (923-14-86)