Могу вернуть себе деньги?

[Южанка]

Здравствуйте, никогда не сталкивалась раньше с возвратом товара, поэтому проконсультируйте, пожалуйста. Позавчера (22 апреля) купила газовую колонку (водонагреватель), сегодня (24 апреля) при установке работником Горгаза был обнаружен дефект, из-за которого вся эта установка не работает. Пришлось везти этот агрегат обратно, при приемке продавец сказала, что отправит товар на экспертизу и там решат: есть дефект или нет. Срок экспертизы ориентировочно неделя. На мой вопрос о возврате денег она ответила: если водонагреватель признают исправным, то никаких денег мне не вернут, а вот если действительно найдут брак, то тогда - да. Правомерны такие действия продавца? Я всегда думала, что можно вернуть товар, тем более неисправный, и получить назад деньги, естественно, после экспертизы.

[Роман]

На мой вопрос о возврате денег она ответила: если водонагреватель признают исправным, то никаких денег мне не вернут, а вот если действительно найдут брак, то тогда - да.
...
Я всегда думала, что можно вернуть товар, тем более неисправный, и получить назад деньги, естественно, после экспертизы.
Ответ продавца каким то образом противоречит Вашим представлениям?

[Южанка]

Я вообще хотела отказаться от услуг этого магазина и приобрести другой водонагреватель, другой марки и в другом месте. Неизвестно сколько времени продлится у них экспертиза. "Ориентировочно неделя" - это ее слова. Мне было важно узнать, смогу ли я вернуть товар и получить обратно деньги, даже если его признают исправным.

[Евгений Мясин]

Вы не написали, подали ли письменную претензию на возврат денег и получили ли заключение Горгаза о неисправности.
Обмен газовой колонки надлежащего качества невозможен

[Генрих Шатковский]

продавец сказала, что отправит товар на экспертизу и там решат: есть дефект или нет.

Факт наличия дефекта в колонке установлен работником Горгаза, следовательно, продавец вправе провести экспертизу товара только в том случае, если имеется спор о причинах возникновения дефекта.
Таким образом, Вам, Южанка, необходимо в обязательном порядке уточнить с продавцом имеются ли недостатки в товаре и выяснить мнение продавца о том, кто виновен в возникновении недостатка до проведения экспертизы.