15 дней ещё не прошли. Поменяют телевизор или нет?

[TEO]

Здравствуйте. Читал закон, но запутался. Если всё так просто, то почему технику ремонтируют, а не меняют в магазине?

Мой случай:
ЖК телевизор перестал показывать на 8 день после покупки. Хочу заменить на такой же или получить деньги. Ремонт в крайнем случае. Есть возможность подать претензию на 12 день.

Телевизор не входит в "Перечень технически сложных товаров, подлежащих замене при обнаружения существенных недостатков". Значит я могу И после истечения 15 дней (на второй день ... на 365 день) требовать замены товара, если экспертиза выявит НЕсущественный недостаток? Имею ли я право требовать замены товара после экспертизы даже если они проведут ремонт меньше чем за 45 дней? Или я должен ждать пока сервис затянет с ремонтом?

Здесь http://souz-potrebiteley.ru/samozasc..._quality.shtml написано:
"Обратите внимание, что потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке."
Ради успокоения: А где это написано в законе?

[Блинда Мейс]

Читайте первую половину ст.18 п.1 до того момента, где пойдет речь про технически сложные товары. Вы можете предъявить продавцу любое из этих требований в течении всего гарантийного срока и оно должно быть удовлетворено в установленные законом сроки, если продавец не докажет, что недостаток возник по вине потребителя, третьих лиц или непреодолимой силы. Экспертиза проводится в рамках установленных сроков исполнения выдвиного требования. Так что порядок действий следующий - сначала письменная претензия с Вашим требованием, а потом уже продавец вправе провести проверку качества и при необходимости экспертизу.

[glasniy]

Здравствуйте. Читал закон, но запутался. Если всё так просто, то почему технику ремонтируют, а не меняют в магазине?

Мой случай:
ЖК телевизор перестал показывать на 8 день после покупки. Хочу заменить на такой же или получить деньги. Ремонт в крайнем случае. Есть возможность подать претензию на 12 день.

Телевизор не входит в "Перечень технически сложных товаров, подлежащих замене при обнаружения существенных недостатков". Значит я могу И после истечения 15 дней (на второй день ... на 365 день) требовать замены товара, если экспертиза выявит НЕсущественный недостаток? Имею ли я право требовать замены товара после экспертизы даже если они проведут ремонт меньше чем за 45 дней? Или я должен ждать пока сервис затянет с ремонтом?

Здесь http://souz-potrebiteley.ru/samozasc..._quality.shtml написано:
"Обратите внимание, что потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке."
Ради успокоения: А где это написано в законе?

Т.к. телевозор не входит в "Перечень технически сложных товаров, подлежащих замене при обнаружения существенных недостатков", то Вы вправе предъявить в течении всего срока гарантии любое из требований, предусмотренных ст. 18 ЗоЗПП, но лишь одно и сразу, а не после экспертизы. Причём требования желательно предъявлять в письменном виде.

[TEO]

"ООО "Видеомир"
Санкт-Петербург, ул. 1-ая Красноармейская, д.15
Руководителю"

Вместо Руководителю писать имя Генерального директора?
Это сеть магазинов Техносила. Писать адрес конкретного магазина?

"прошу заменить телевизор ненадлежащего качества на телевизор этой же модели и (или) артикула или на телевизор другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены"

Так и писать в претензии или указать конкретную модель?

[Сергей Биктимиров]

TEO, вот здесь все есть http://souz-potrebiteley.ru/samozasc..._quality.shtml

[TEO]

Я от туда и взял выдержки. Теперь пытаюсь уточнить.

[Блинда Мейс]

Я от туда и взял выдержки. Теперь пытаюсь уточнить.

Имя можно не указывать. Адресат - Руководитель - вполне достаточно. Отправлять нужно на юридический адрес магазина обязательно, и на фактический желательно для подстраховки. Юридический адрес можно взять с кассового чека.

[TEO]

Блинда Мейс спасибо.
Может и на вторую часть вопроса знаете ответ.

[Блинда Мейс]

TEO, а требуйте ка Вы лучше возврата уплаченной суммы. Срок удовлетворения требования о замене может растянуться до 30 дней при определенных обстоятельствах. А срок возврата уплаченной суммы - 10 дней. Устно можете дать понять продавцу, что согласны на замену.

[Сергей Биктимиров]

Блинда Мейс,

Срок удовлетворения требования о замене может растянуться до 30 дней при определенных обстоятельствах.

можно ли уточнить при каких например?

[Блинда Мейс]

Сергей Биктимиров, читайте внимательнее ст.21 ЗоЗПП. Там все сказано.

[Сергей Биктимиров]

Блинда Мейс,
я посчитал, что Вы про еще какие то обстоятельства говорите.... и в данном случае, я думаю можно будет выбрать другой телевизор, и в 20 дней...

[TEO]

Окончание истории.
Сам привёз в магазин. Решил, что так быстрее. Рядовой менеджер по продажам начал говорить про 10 дней только на реакцию их юр.отдела и про 21 день на возврат денег. Потом отказался принимать моё заявление, а предложил заполнить его форму. После того как я упёрся, подошёл старший и телевизор был заменён.
Спасибо всем авторам этого сайта.

[Bizon]

TEO, поздравляю, что все так хорошо закончилось =)