Гарантийный ремонт iPod

[Yuranich]

Здравствуйте. В январе 2008, в магазине Pleer.ru купил Apple iPod Classic 80Gb....при покупке дали гарантию 12 месяцев. Через три месяца (25 апреля) у него начал трещать жестткий диск, и с него ничего нельзя считывать.... Поехал в магазин Pleer.ru чтобы или обменять или вернуть деньги ...зашел, объяснил всё.... Мужичёк, который таам сидел , сказал что действительно что-то с жестким диском...положил в пакетик, спросил телефон, распечатал бумагу что айпод отправлен на гарантийный ремонт, а также на листе написано было логин и пароль, для проверки на их сайте статуса ремонта- вот уже 5-й день "Подготовка к отправке в СЦ"..... Можно ли потребовать сейчас возврата денег за него или обмен на аналогичный? Что нужно делать? (Просто не хочется брать iPod, после чьего-либо вмешательства в него (так как СЦ Эпл в России нет)

[Блинда Мейс]

Просто не хочется брать iPod, после чьего-либо вмешательства в него (так как СЦ Эпл в России нет)

Если не хочется брать после вмешательства Вы зачем на ремонт согласились? Закон оставляет право выбора требования за Вами. ст.18 п.1
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вы дали согласие на ремонт. И пока не истечет согласованный с Вами срок, иное требование Вы предъявить невправе.

[Yuranich]

Срок не согласован, и я негде не подписывал ничего, и они не спрашивали(( только бумажку дали с логином и паролем и с названием и серийным номером пода. там где стоять должна подпись моя-её не стоит, и я не соглашался с условиями получается) Они даже гарантийный талон не взяли)) блин, где же ваш сайт раньше был?эх....)) Но если такой случай-можно ли хоть что нибудь придумать то?)
И можно ли опираться в случае гарантийного ремонта итд на
http://souz-potrebiteley.ru/samozasc..._quality.shtml
на пункт "О предоставлении на время ремонта аналогичного, обладающего такими-же функциями товара"?

[Yuranich]

Евгений Мясин,Блинда Мейс помогите пожалуйста решить вопрос?)

[Евгений Садовский]

напишите письменное требование, в котором укажите, что поскольку на момент обращения к продавцу в связи с неисправностью, расчитывал на проведение им самостоятельно или с помощью третьих лиц проверки качества (возможно экспертизы), для определения как недостатка, так и его причин. Поскольку продавец указанные действия не совершил, то вы на момент сдачи товара продавцу не могли реализовать свое право свободного выбора требования, из предусмотренных в п.1 ст.18, а потому до начала устранения недостатка -потребуйте предоставить вам информацию о самом недостатке, вызвавшем неработоспособность устройства, так и о четких сроках, в которые продавец может их устранить и о предполагаемых ремонтных работах(перечне) и предполагаемых заменах деталей. И укажите, что после получения Вами этой информации, в зависимости от степени существенности недостатка, вы заявите требование. Пока так. Приведите тут скан имеющихся документов

[Yuranich]

Имеются на данный момент документы (полный набор): Чек товарный, со стоимостью. наименованием, датой, печатью,далее: обычный чек....
Потом гарантийный талон, и бумажка, выписаная для ремонта...
Вот копия гарантийного талона и бумажки, выписаной на ремонт

http://dump.ru/files/p/p199932291/

[Евгений Садовский]

Ну все так также.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

поэтому, Вы можете исходить из того, что недостаток в Вашем устройстве должен быть устранен НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО, поскольку отсутствует письменное соглашение сторон о сроке устранения недостатка, поскольку лишь в случае письменного соглашения, срок не может превышать 45 дней.

Вместе с тем, на Ваш случай распространяется и положение п.1 ст.18
позволяющей заявить любое требование, во вне зависимости от степенис ущественности недостатка. (исправлено см. пост ниже)

Исходя из понятия "существенный недостаток" для отнесения недостатка к существенному, нужно знать, к примеру, и временные и материальные затраты на его устранение.

Поэтому укажите, что любые работы по ремонту или замене разрешаете провести, если они не будут превышать 10 дней с момента сдачи товара в ремонт, при условии удовлетворения Вашего требования о предоставление Вам во временное пользование на время ремонта товара с аналогичными функциями и в при условии, что общая стоимость ремонта ( с учетом необходимых замен) не превысит 15% стоимости товара, поскольку стоимость ремонта (в рыночных ценах) выше этой, будет Вами расценена как признак существенности недостатка, в связи с чем, вы намерены воспользоваться правом об отказе от договора (замене) согласно п.1 ст.18 Закона.

[Yuranich]

Оу. Спасибо Вам огромное за помощь!! Никогда не думал, что закон на стороне потребителей, но сейчас в этом убедился. Завтра поеду решать этот вопрос. О результатах обязательно напишу)

[Блинда Мейс]

Евгений Садовский, все конечно на бумаге складно... Ну да не буду спорить... Интересует одно - а зачем автору ссылаться на существенность недостатка, если купленный им товар, не входит в перечень №575. Да и методика определения существенности недостатка из расчета расходов на его устранение существует только для отечественного автопрома. Других методик, насколько я знаю, в частности лимитурующих 15% для МРЗ плееров, нет.
Да и что же все-таки делать с тем, что требование об устранении недостатков выдвинуто, выбор покупателем сделан, покупатель вполне дееспособный, обязательство у продавца согласно ст.307 возникло. Срок ремонта не обязательно должен быть согласован письменно, действует понятие незамедлительно. Но это не означает - прямо сейчас, немедленно. А всего лишь - минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа, который продавцом может быть объяснен, подтвержден и обоснован.
Но, действительно, лучше потребовать письменное согласование сроков ремонта, а при их нарушении воспользоваться правом предъявления иного требования, к примеру, возврата уплаченной суммы.

[Евгений Садовский]

Евгений Садовский, все конечно на бумаге складно... Ну да не буду спорить... Интересует одно - а зачем автору ссылаться на существенность недостатка, если купленный им товар, не входит в перечень №575. Да и методика определения существенности недостатка из расчета расходов на его устранение существует только для отечественного автопрома. Других методик, насколько я знаю, в частности лимитурующих 15% для МРЗ плееров, нет.

Да, согласен, тупанул я тут. По инерции. )))) Заявлять требование в отношении этого товара можно во всякое время, во вне зависимости от существенности недостатка. В посте исправлю.

Но, действительно, лучше потребовать письменное согласование сроков ремонта, а при их нарушении воспользоваться правом предъявления иного требования, к примеру, возврата уплаченной суммы.

думаю, в данном случяае, все же их установления. если контрагент не согласится, то заявлять иное требование.

[Yuranich]

Просто iPod нельзя так легко починить, как мобильный телефон-открутил микрсхемку перепоял и всё.... Он полностью металлический, все внутренности его закрыты под пресс, и тем более нет авторизованного сервиса в России, а следствие-деталей тоже нет, а темболее HDD(жесткого диска). Ладно, буду завтра давить на возврат денег. Лучше пойду в другом месте куплю аналогичный.

[Yuranich]

Продолжение....
3 мая поехал я в сий "чудесный" магазин.... Сразу же меня послали в сервисный пункт приёма, который находится на 1 этаже этого же здания, прихожу туда, а там стоят двое, которые принимали iPod, я спросил, ну как там? Он ответил: "вы что? 8 дней прошло, ждите пока 45 не будет!" Я пояснил, что по закону нет письменного соглашения о сроках ремонта, а значит попадаю под статью п.1 ст.18...и сказал что требую согласования сроков ремонта или возврата денег (замены).... на что услышал ответ =)
Цитирую: "Мне срать на ваш этот закон.Я знаю законы сам лучше всех!"
Далее пришел паренёк и вторгся в наш разговор: "ВЧЕРА!! я у Вас купил gameBox (тоже плеер), пришел домой, а он не придаёт признаков жизни, поменяйте или верните деньги, ведь я купил его вчера сыну на ДР. , а он не работает"....... На что послышался хамский ответ "Ну Вы все денег всё равно не получите!! и менять ничего не будем"
Такое ощущение, что им запрещено вообще говорить на эту тему и карается штрафами....
Далее, пока спорили, парёнёк, который пришел поменять плеер, купленный ребёнку на ДР, поспорили так, чо чуть не завязалась драка...сразу говорю, если бы ни еще один клиент: солидный человек пожилых лет пришел и начал выяснять, что делет его плеер в ремонте уже 47 дней? -На что последовал ответ: "ЖДИТЕ, больше ничего не скажу" Он начал грозить судом, на что этот менеджер ответил : "Да хоть куда обращайтесь.Нам всё равно"


И еще, я настаивал что я отдал в экспертизу товар, а они мне- "21 день минимум экспертиза!" я настаивал на экспертизе ....а он сказал мне "а вы уверенны что плеер ваш не упал?" Я отвечаю:"Нет, на нём бы были следы" А он мне: "На ковёр мог) Так что Вам даст эта экспертиза?Я могу доказатьчто это вы его уронили, я могу убить любой плеер за 10 минут"......вот

Вообщем ничего не добился никто из вышеуказанных людей! Я добился только того, что мне в трёхдневный срок должны дать аналогичный по модели, функциям товар (и это после 5-ти часов, проведенных там) Ни администрации у них нет, всё у них завязаны как компашка.... Что делать в таких случаях, и как хамство их лечить?

[Евгений Садовский]

хамство и такое отношение- только своей принципиальностью и материально - через суд. больше нет способов воздействия. вы письменное требование передали? или все ограничилось разговорами?

[glasniy]

Короче, жалобу в их жалобную книгу, заяву в Роспотребнадзор, и иск в суд!!!!

[Yuranich]

Написал письменное требование о предоставлении аналогичного по функциям и объёму памяти... Вот поеду забирать в среду. А что делать если дадут не аналогичный?)

[Yuranich]

glasniy Хорошо! Буду дело доводить до конца...а то там такие хамы сидят-ужас. А где можно контакты Роспотребнадзора узнать?

[glasniy]

Написал письменное требование о предоставлении аналогичного по функциям и объёму памяти... Вот поеду забирать в среду. А что делать если дадут не аналогичный?)

См. выше!

[glasniy]

Написал письменное требование о предоставлении аналогичного по функциям и объёму памяти... Вот поеду забирать в среду. А что делать если дадут не аналогичный?)

См. выше!

[Yuranich]

ОК) уже понял=)

[Сергей Биктимиров]

Yuranich,

этим заявлением вы еще раз согласились на ремонт, т.к. если Вы написали выдать в течении трех дней, то это при ремонте, или же если прошло 7 дней, а проверка качества еще не произведена, тогда это замена....что в заявлении то было написано????

[Евгений Садовский]

Вам про другое говорили. Каков смысл в консультациях на сайте, если Вы делаете другое?

[Yuranich]

Они сначала сказали, что еще рано якобы....Потом когда я потребовал вернуть сам плеер мне на руки, они быстро сообразили сказать что отправили в сервис APPLE... Но при моём требовании показать документы отправки, и адрес куда отправили...они пожалсь и сказали "не знаю") Я уверен на 300 процентов что он до сих пор у них лежит пылится. А насчет экспертизы тоже нивкакую.... короче там об него слова как горох отскакивают, так и хотелось врезать ему.

[Сергей Биктимиров]

Евгений Садовский,

Вам про другое говорили. Каков смысл в консультациях на сайте, если Вы делаете другое?

назыввется почитал что посоветовали, и сделал всек наоборот

[Yuranich]

Я делал, всё по распечатке на листах с этого сайта, подпитывлся законами...но всё как об стенку горох....
P/S
Если даже не стали разговаривать с тем, кто купил "вчера"(см. выше) и послали его.... то что в моей ситуации говорить((

[Сергей Биктимиров]

Yuranich,

то есть сейчас вы уже согласны на ремонт???

[Евгений Садовский]

Написал письменное требование о предоставлении аналогичного по функциям и объёму памяти...

Каков смысл испрашивать тут совет, если Вы не делаете то, что Вам советуют???

[Yuranich]

"то есть сейчас вы уже согласны на ремонт???"
По их словам....ремонт, экспертиза- всё длиться 45 суток
1.И они не проводят экспертизы (по их словам)
2.И они не знают даже где он сейчас находтся
3.Они не в коем случае не отдадут деньги
4.Заявление о возврате денег не берут и не хотят даже о нём говорить
5. "Пункт приёма Pleer.ru" по их словам отдельная организация

И то что Евгений Садовский, написали выше сделать, я сделал и просил у 10-рых менеджеров и у якобы "главного"... и хоть бы что
В ответ "Его у нас нет, экспертизы нет, и не знаем где он" но через 45 приходите.
Там как инопланетяне ходят..честное слово.
В договоре я написал "прошу предоставить мне в трехдневный срок...." но в каком случае не писал. Единственное что можно добиться от них

[Yuranich]

или же если прошло 7 дней, а проверка качества еще не произведена, тогда это замена....

По их словам он отправлен в Apple уже, и не о какой экспертизе говорить нельзя)),
но на сайте горит "подготовка к отправке в сц"
и документов, подтверждающих отправку в сц у них нет,
и заявление о том, что мне не дали право выбора-было проигнорировано

[Yuranich]

Я уже сам, в непонятии чем это всё закончится.
Всё-равно Спасибо за помощь) Но и за приятное общение.
С такими как Вы, приятно даже поговорить)

Не то что с "Плееровцами"