Возврат товара, купленного в другом городе.

[Den80]

Ситуация следующая, мне был подарен телефон, купленный в салоне Dixis, но не в Москве. В телефоне был обнаружен недостаток и он был сдан в ремонт. 45 суток максимального сервисного ремонта подходят к концу, но необходимая деталь так и не поступила к ним. По отзывам об этом сервис-центре предполагаю, что они не успеют ничего сделать. Тем более что срок выдачи 10 мая. Так же возможна ситуация выдачи ими неотремонтированного устройства(первый раз они его починили за 2 недели, но вся починка заключалась в жеской перезагрузке устройства, что, естественно, не отремонтировало его).
Подскажите что мне делать в этой ситуации?
Все чеки и гарантийки присутствуют.
Необходимо ли будет в случае невыполнения ремонта ехать в другой город для возврата денег или обмена товара, если основной адрес организации(Диксис) в Москве?

[glasniy]

Нужно будет предъявлять претензии в ту же торговую организацию, в которой Вы его приобретали.

[Генрих Шатковский]

купленный в салоне Dixis

Dixis это брэнд, а не юридическое лицо или ИП. Надо точно узнать какое ООО, ЗАО, ОАО или ИП являлется продавцом товара. Внимательно изучите чек ККМ.

Необходимо ли будет в случае невыполнения ремонта ехать в другой город для возврата денег или обмена товара, если основной адрес организации(Диксис) в Москве?

Если окажется, что фирма зарегистрирована в Москве, то возврат товара осуществляется потребителем, но только после заявления продавцом требования о возврате товара. Затраты на возврат товара должны быть компенсированы продавцом!!!

[Den80]

Если окажется, что фирма зарегистрирована в Москве, то возврат товара осуществляется потребителем, но только после заявления продавцом требования о возврате товара. Затраты на возврат товара должны быть компенсированы продавцом!!!

Немного не понял, что значит эта фраза?
Продавец заявит о том, что товар неисправен а я его верну?)))

[glasniy]

Продавец заявит требование предоставить неисправный товар....

[Den80]

Вообщем в сервис-центре выдали заключение о замене товара.
На чеке написано диксис-маркет. И вначале московский адрес с телефоном, а потом уже адрес в другом городе. Что я должен сделать правильно, чтобы мне поменяли аппарат или вернули деньги?

[Сергей Биктимиров]

Den80, на чеке сверху должно быть название и адрес продавца... там у вас что ООО "Диксис Маркет" и адрес московский? Какое заключение Вам дал СЦ, что за СЦ? подробнее пишите... угадывать очень сложно....

[Den80]

на чеке ооо диксис-маркет
инн
...
Москва ул.Мясницкая.10
(495)252-7696
Потом идет названия города и адрес где был куплен без телефона

В заключении написано"Аппарат не может быть отремонтирован в связи с задержкой поставки ЗИП"
Сказали по этому заключению осуществлять возврат или обмен

[Сергей Биктимиров]

Den80, ну так позвоните по указанному телефону и спросите где Вам сделать можно замену или возврат. Телефон Вам в СЦ на руки выдали?

[Den80]

да, все выдали.
Просто я немного беспокоюсь, что мне им сказать если они скажут, ехать в тот салон и тот город, где он был куплен?

[Сергей Биктимиров]

Den80, Вы сначала позвоните и узнайте. Скажу по личному опыту, одна компания идет на встречу, и независимо от нахождения продавца и покупателя, находится вариант где можно сделать возврат и замену.

[Den80]

После звонка сказали мне ехать в тот город и салон где был приобретен телефон.

[Сергей Биктимиров]

вот теперь ситуация прояснилась.Мое мнение пишите претензию копия заключения из СЦ. отправляете на юр. адрес продавца.письмо с уведомлением заказное.

[Den80]

А как писать претензию(где можно посмотреть образец)?
Может быть где-нибудь пошагово изложены все шаги?
А как следует правильно ее написать, тк на эту претензию могут ответить, что ради бога мы согласны вам возвратить - езжайте туда, где покупали.

[Сергей Биктимиров]

Den80,

ради бога мы согласны вам возвратить - езжайте туда, где покупали.

вот если Вам так ответят Вы приезжаете, и предбявляете транспортные док-ты, они Вам их оплачивают.Образцы претензий есть здесь на сайте.

[Den80]

Den80,

ради бога мы согласны вам возвратить - езжайте туда, где покупали.

вот если Вам так ответят Вы приезжаете, и предбявляете транспортные док-ты, они Вам их оплачивают.Образцы претензий есть здесь на сайте.

Спасибо большое за советы, а не могли бы Вы подсказать номер статьи, где написано, что они должны мне будут возместить все транспортные расходы?Это включая гостиницу?

[Сергей Биктимиров]

Den80,
ст. 18,п. 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

[Ulex]

более 5 кг, самое важное, а телефон весит меньше

[Ulex]

иначе что мне мешает проездом в москве купить телефон, ну а потом на халяву еще туда скататья к примеру через полгода

[Сергей Биктимиров]

Ulex,

а если продавец выдвенет требование, чтобы покупатель вернул телефон?

[Ulex]

ну а причем вышеуказанная ст18п7?

там явно указано свыше 5 кг

[Ulex]

к тому же ему был подарен , а не он ездил специально за ним покупать, поэтому требование клиента оплатить ему такси туда обратно да гостиницу, выставить то может, но в случае суда уменьшат однозначно

к тому же есть курьерская доставка

[Генрих Шатковский]

Сергей Биктимиров, п.7 ст. 18 Закона РФ "ОЗПП" не относится к требованию потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

[Генрих Шатковский]

Den80, Вам необходимо обратить внимание на ст. 316 ГК РФ, в которой написано, что:

Если место исполнения не определено законом...исполнение должно быть произведено:
по всем другим обязательствам - в месте жительства должника

Должником по передаче товара продавцу является потребитель. Таким образом, передача товара продавцу должна осуществляться в регионе, где проживает потребитель.

[Ulex]

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер

обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя

и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.