Вопрос по срокам рассмотрения претензий от покупателя

[Татьян_Ка]

Уважаемые! Оч. прошу совета, что-то я совсем запуталась по срокам. Каков в итоге срок рассмотрения изготовителем (продавцом) претензии от покупателя? срок удовлетворения требований ясен где 10 дней, где 7 днем. Но это уже когда решение известно, а вот само рассмотрение когда и решается что делать с покупателем. сколько данный срок составлЯет?

[Friend]

Здравствуйте, Татьян_Ка!
Как нетрудно догадаться рассмотрение претензии от покупателя к продавцу подразумевает или удовлетворение требования покупателя, если они законны и обоснованы, либо отказ. В ЗоЗПП определены конкретные сроки удовлетворения различных требований потребителя. Таким образом очевидно, что срок рассмотрения требования является частьюю срока его удовлетворения. Если потребитель заявил требование возврата уплаченной суммы, то у продавца есть 10 дней для того, чтобы решить вернёт он деньги или нет.

[Сергей Биктимиров]

Татьян_Ка, какое требование Вы выдвинули, такой и будет срок.подробно читайте ст.18.21.22.23.

[glasniy]

Уважаемые! Оч. прошу совета, что-то я совсем запуталась по срокам. Каков в итоге срок рассмотрения изготовителем (продавцом) претензии от покупателя? срок удовлетворения требований ясен где 10 дней, где 7 днем. Но это уже когда решение известно, а вот само рассмотрение когда и решается что делать с покупателем. сколько данный срок составлЯет?

Сроки зависят от того, чего именно Вы требовали!

[Евгений Садовский]

Добавлено Friend,: Вс Май 04, 2008 4:58 pm Заголовок сообщения:
Здравствуйте, Татьян_Ка!
Как нетрудно догадаться рассмотрение претензии от покупателя к продавцу подразумевает или удовлетворение требования покупателя, если они законны и обоснованы, либо отказ. В ЗоЗПП определены конкретные сроки удовлетворения различных требований потребителя. Таким образом очевидно, что срок рассмотрения требования является частьюю срока его удовлетворения. Если потребитель заявил требование возврата уплаченной суммы, то у продавца есть 10 дней для того, чтобы решить вернёт он деньги или нет.

устранение недостатков ст.20 (п.1) незамедлительно, а в случае соглашения о сроке он не может превышать 45 дней.
замена 7 дней ( а в случае доп.проверки качества - до 20 дней)
возврат денег 10 дней
возврат денег по основаниям ст.24 - 3 дня

[Сергей Биктимиров]

Евгений Садовский,

замена 7 дней ( а в случае доп.проверки качества - до 20 дней)

если нет аналогичного, то до 30 дней.

[Евгений Садовский]

если нет аналогичного, то до 30 дней.

если потребитель хочет ждать. А в районнах Крайнего Севера и приравненных к ним .....

[Сергей Биктимиров]

Евгений Садовский,
ну в принципе я тоже думаю, что этот пункт для настырных потребителей, которые не могут выбрать другого, а хотят такое же....

[Татьян_Ка]

Оргомное спасибо за советы и помощь. И если можно еще пара вопросов. каков срок удовлетворения претензий если допустим изготовитель находится в Москве а Покупатель допустим во Владивостоке. От какого момента начинается исчисление этих сроко? И может ли электронная переписка и эл. претензия являться доказательством подачи претензии? Была переписка и на сайте изготовителя и по телефону, и в письмах электронных. Когда начинается исчисление срока в данном случае?
Заранее оч. благодарна!

[Friend]

Когда начинается исчисление срока в данном случае?

Тогда, когда претензия будет отправлена заказным письмом с уведомлением о вручении.

[Татьян_Ка]

Friend именно когда отправлена, а не когда получена?

[Генрих Шатковский]

Когда претензия будет получена!!! Кроме того следует знать, что в случае, если между почтой и продавцом не заключен договор на доставку почтовых отправлений, то почта не будет доставлять почтовые отправления по адресу продавца, следовательно, продавец никогда не получит претензию.