Как повлиять на провайдера

[exdeniz]

Наталья, вопрос в следующем. Мой провайдер предоставляет не качественные услуги, при этом руководствуется правилами работы в сети (своими составленными). А именно пунктами такими

"2.5. Потери IP - пакетов размера 100 байт до шлюза и серверов Исполнителя – не более 10 %.
2.6. Временные задержки при передаче IP-пакетов составляют не более 500 мс.
2.7. В сети передачи данных Исполнителя по протоколу IP не гарантируется качество обслуживания (предоставляются услуги с негарантированным качеством обслуживания). Возможны потери пакетов и нарушение порядка следования пакетов, заданного при их отправке. "

Есть возможность как то повлиять на провайдера ? Через Россвязьохранкультуру или как то еще.. в Петербурге.

Заранее спасибо за ответ.

[Юрист Наталья]

exdeniz
поясните пожалуйста, в чем заключаются "некачественные услуги" вашего провайдера?
В соответствии со ст. 4 Закона о защите прав потребителей:
"Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору".
Если в Договоре между вами и вашим провайдером отсутствуют условия о качестве предоставляемой вам услуги - продавец (исполнитель) обязан передать потребителю (вам) товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Кроме того, настоятельно рекомендую вам ознакомиться с этим документом
http://www.rg.ru/2007/09/25/svyaz-pravila-dok.html

[Dao]

Чего только не встретишь на просторах Гондураса...

Потери IP - пакетов размера 100 байт до шлюза и серверов Исполнителя – не более 10 %

Там что, кабели из кусочков по 2 метра?

Временные задержки при передаче IP-пакетов составляют не более 500 мс

Еще бы: не более... Если есть задержки 100 мс - считай, сеть висит. А тут - 500. С запасом работают, однако...

Через Россвязьохранкультуру

В таких случаях рекомендую обратиться в совет Джедаев. Или сменить провайдера. Последнее - единственное правовое решение в данной ситуации.

[Yurij]

Ну да, Россвязьохранкультура реорганизована, там сейчас переезды из кабинета в кабинет, им не до воспитания провайдеров ...

[trurl]

Узнаю договор! это провайдер TKT-питер Tvoy internet. Администрация, на самом деле так и есть, качество никуда не годится. Они выигрывают своим неким монополизмом. У ниш широкий охват. Качество плохое, услуг мало, а цены одни из крупных по городу.