Как вернуть деньги за обои

[Наталья Щ]

Приобрела обои в торговом центре в отделе «Мир обоев» в количестве 5 рулонов (по 400 руб. за 1шт) 13 мая 2008 года. Данные обои были в остатке на складе (всего 4 шт), а один рулон находился на витрине и был без упаковки и фабричной этикетки. В магазине не было никакой наглядной информации на видных местах о расшифровки знаков, характеризующих обои, указанных на фабричной этикетке. Обратившись к продавцу-консультанту, уточнила, что данные обои без подгонки, и поэтому их приобрела. Когда мастера собрались клеить обои, то были вынуждены открыть 1 рулон с фабричной упаковкой, чтобы посмотреть, как совмещать рисунок, после чего оказалось, что обои идут с подгонкой, не смотря на то, что на фабричной этикетке не было никаких знаков и расшифровок об этом. Проведя расчеты, выяснили, что данного количества обоев нам не хватает. Поэтому 16 мая 2008 года я обратилась в магазин, чтобы сдать обои, т.к. в продаже таких обоев больше не было. Директор магазина приняла три рулона в фабричной упаковке и один вскрытый рулон, с витрины, а рулон, который мы были вынуждены вскрыть для совмещения рисунка, отказалась принять, мотивируя тем, что нет фабричной упаковки (имеется фабричный ярлык (этикетка) и чек). В отделе защиты прав потребителя г. Астрахани мне сказали, что директор имел право не принимать обои вообще, т.к. данный вид товара отпускается метражом. Так ли это?
Скажите, кто прав и что делать?

[Блинда Мейс]

Наталья Щ, обои не отпускаются на метраж. Упакованный рулон - является отдельной единицей товара. Если руководствоваться статьей 25, то продавец прав в том отношении, что вскрытый рулон уже потерял свой товарный вид и по этой причине не может быть обменян или возвращен продавцу. Но у Вас несколько иное может быть основание для возврата - это недоведение полной информации, согласно ст.10. А по ней наступает ответственность продавца, согласно ст.12 - то есть возможен отказ от покупки и возврат уплаченной за нее суммы. Составляйте претензию по образцам с сайта и обращайтесь к продавцу с Вашим требованием, на основании этих статей. Возврат уплаченной суммы должен быть произведен в течении 10 дней, сверх этого срока - неустойка по 1% в за каждый день просрочки.

[Генрих Шатковский]

В отделе защиты прав потребителя г. Астрахани мне сказали, что директор имел право не принимать обои вообще, т.к. данный вид товара отпускается метражом. Так ли это?

Если в кассовом чеке или товарном цена рачитана из квадратных метров или иного метража, то тогда товар будет считаться отпускаемым на метраж. Если такого нет, то товар считается штучным и подлежит обмену (возврату).
Поэтому умные продавцы указывают в чеках и на ценниках строительных (отделочных) материалов цену за метр, кубометр или иной метраж.