как быть???

[Евгения Ким]

Суть проблемы заключается в следующем: 19.05.08 в однои из магазинов я приобрела ремень, который оказался бракованным. Не заметив брака, я купила его, и в тот же день он порвался. На следующий день я пошла в магазин, для того чтобы обменять товар. В ответ администратор отказала мне в следствие того, что не было чека и этикетки. На мою просьбу предоставить возможность связаться с вышестоящим руководством ответила отказом, сказав, что у нее нет на это права.

[Евгений Мясин]

Вашт права установлены ст. 18 закона "О ЗПП". Текст закона и образцы претензий на сайте.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 закона).

[Блинда Мейс]

Евгения Ким, только один небольшой нюанс. Если на товар не установлен гарантийный срок, то продавец может отказать Вам в удовлетворении требования, если Вы не предоставите доказательства, что недостаток в товаре возник до передачи его Вам, и соответственно за его возникновение Вы, как потребитель, не отвечаете. Обычным доказательством может служить экспертное заключение специалиста.
Но для начала лучше просто обратиться к продавцу с письменной претензией с Вашим требованием.

[Евгения Ким]

Спасибо большое за ответы!!!Я уже предоставила претензию в письменном ввиде.Вот жду ответа...

[Генрих Шатковский]

я пошла в магазин, для того чтобы обменять товар...В ответ администратор отказала мне в следствие того, что не было чека и этикетки.

Евгения Ким, Вы требовали обмена, вот и получили от продавца отказ из-за отсутствия на товаре этикеток .

[Евгения Ким]

ок, а что я должна была требовать????денег???

[Блинда Мейс]

ок, а что я должна была требовать????денег???

Генрих - борец за корректность в использовании терминологии. Поэтому при предъявлении требования в отношении товаров ненадлежащего качества, Вы должны были использовать формулировку ЗАМЕНА, а не ОБМЕН .

[Евгения Ким]

ок.спасибо.буду знать)))))

[Генрих Шатковский]

Что-то все такие сурьезные стали!

[Евгения Ким]

да нет, почему же?