Гарантияйный ремонт

[Аллигатор]

Сдал в гарантийный ремонт ноутбук(завис и ОС не переустанавливалось),через месяц сказали с ним все нормально,просто полетела ОС, за ее переустановку потребовали заплатить 1260 рублей,за что????????? ведь комп на гарантии,купил 1 марта,а 20 апреля сдал в ремонт(гарантия два года). А если я не заплачу мне не установят и как я тогда узнаю работает он или нет??

[Friend]

Здравствуйте, Аллигатор!
При продаже в комплекте с ноутом ОС была? На момент сдачи в ремонт на ноуте была установлена та ОС, которая была исходно в комплекте при продаже? Вы обратились в авторизованный сервис производителя или в СЦ продавца?

[Аллигатор]

1.Да был диск с ОС
2.Да,это виста,я бы ее снес тк не очень ей доволен,но побоялся,что при гарантийном ремонте могут придраться
3.Я так думаю,что продавца,в гарантийном талоне" список уполномоченных сервисных центров ASUSTeK в России"нашел ближайший к дому.

[Friend]

Если я правильно понимаю ситуацию, то Вы пришли в СЦ, сказали, что не работает ноут и попросили починить. После чего отдали ноут сотрудникам СЦ, а те, в свою очередь, выдали Вам квитанцию, что ноут принят в гарантийный ремонт. Если это действительно гарантийный ремонт, то платить Вы ничего не должны.

[glasniy]

Если я правильно понимаю ситуацию, то Вы пришли в СЦ, сказали, что не работает ноут и попросили починить. После чего отдали ноут сотрудникам СЦ, а те, в свою очередь, выдали Вам квитанцию, что ноут принят в гарантийный ремонт. Если это действительно гарантийный ремонт, то платить Вы ничего не должны.

Если установлено, что ОС "слетела" из-за действий пользователя или иных лиц, тогда он обязан оплатить переустановку.

[Dao]

потребовали заплатить 1260 рублей,за что?????????

за ее переустановку

Аллигатор, вы же сами на свой вопрос отвечаете.

А если я не заплачу мне не установят и как я тогда узнаю работает он или нет??

А самостоятельно диск в привод сунуть - слабо? Установка Висты займет примерно сорок минут. Для демонстрации работоспособности сгодится и она.

Если установлено, что ОС "слетела" из-за действий пользователя или иных лиц, тогда он обязан оплатить переустановку.

Не обязан.

[Friend]

glasniy, если версия и серийник совпадают, то теоретически, все работы должны быть бесплатны. Другое дело, что за переустановку ОС производитель ноута не платит (скорее всего). В этой ситуации пользователю можно посоветовать забрать ноут без установки ОС в СЦ и получить у СЦ документ о проделанных работах.

[Генрих Шатковский]

Не обязан.

Dao, не обязан только в том случае, если потребитель сам сможет установить ОС на железо.

займет примерно сорок минут.

Dao, если СЦ будет вновь устанавливать ОС на железо, то СЦ надо побеспокоиться о том, чтобы постараться восстановить информацию потребителя, хранившуюся на винте, а то так СЦ может попасть на иск от потребителя за уничтоженную СЦ информацию при установке ОС. Сорока минутами здесь и не пахнет.

[Dao]

Генрих Шатковский, нечасто вы, видать, Винду устанавливаете...

[CroKop]

Согласно ГОСТ Р 50936-96 <РЕМОНТ И ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
БЫТОВОЙ РАДИОЭЛЕКТРОННОЙ АППАРАТУРЫ>
4 КЛАССИФИКАЦИЯ РЕМОНТА АППАРАТУРЫ
4.1 По времени проведения ремонт подразделяют на:
- предторговый ремонт;
– ремонт в период гарантийного срока, установленного изготовителем;
– - ремонт в период гарантийного срока, установленного ремонтным предприятием;
– - восстановительный ремонт;
– - ремонт в период срока службы;
– - ремонт после истечения срока службы.
4.2 По месту проведения ремонт подразделяют;
- ремонт в стационаре;
- ремонт на месте эксплуатации аппарата.
4.3 По сложности ремонт подразделяют на:
- ремонт, связанный с разборкой и заменой основных элементов аппаратуры: кинескопа, электродвигателя и т. д.
- ремонт, проводимый без разборки и замены основных сборочных единиц.

Согласно последнему п.4.3. - ремонт, проводимый без разборки и замены основных сборочных единиц.
т.е переустановка ОС относится к факту "ремонт", а ремонт производится бесплатно, согласно гарантийным обязательствам.Но только в том случае, если процесс переустановки (восстановления) ОС не описан для пользователя, чтобы последний мог сделать это самостоятельно.
В большинстве случаев производителем ноутбуков поставляется в комплекте диск (в том случае, если поставляется), то он и называется "Восстановление операционной системы". И там описан весь процесс по его осуществлению.
По этому, пользователь может отказаться от установки ОС в СЦ и произвести его самостоятельно.Но требовать это сделать бесплатно - не вправе.

[LeoT]

[quote="Генрих Шатковский"]

если СЦ будет вновь устанавливать ОС на железо, то СЦ надо побеспокоиться о том, чтобы постараться восстановить информацию потребителя, хранившуюся на винте, а то так СЦ может попасть на иск от потребителя за уничтоженную СЦ информацию при установке ОС.

Переустановка ОС по гарантии делается просто - распаковкой образа раздела с "диска восстановления". Поверх всей инфы, что была на харде.
Еще никто, насколько мне известно, не попадал на иск от потребителя за уничтоженную СЦ информацию. Потому что об этом, как правило, в явном виде написано в инструкции по эксплуатации. Да и в большинстве случаев нет способов доказать стоимость пользовательской инфы.

[Генрих Шатковский]

нечасто вы, видать, Винду устанавливаете...

Да, нечасто, а в случае необходимости, восстанавливаю образ диска. Dao, и как-то Вы умолчали о времени на восстановление данных (информации) потребителя.

[Генрих Шатковский]

Еще никто...не попадал на иск от потребителя за уничтоженную СЦ информацию... нет способов доказать стоимость пользовательской инфы

Сплошь и рядом только самоуверенность.

[CroKop]

Да и в большинстве случаев нет способов доказать стоимость пользовательской инфы.

Что верно, то верно.

[Ulex]

делайте резервные копии информации, вот и все.

[Dao]

Генрих Шатковский, не часто вы Винду устанавливаете. Операционка могла помереть по десятку причин. Возможно, ее удастся восстановить - это 15 минут и вся информация останется цела. Возможно, сдох винчестер. Возможно многое...

[Генрих Шатковский]

не часто вы Винду устанавливаете.

[Аллигатор]

Всем спасибо,я согласился на переустановку ОС, и выяснилось ,что оказывается у меня полетел жесткий диск.Хотя мне говорили с железом все ок,можете его забирать......