Возврат денег за мобильник

[Замира]

Пол года назад приобрела мобильный телефон. В апреле сдала на экспертизу, написала заявление что в случае заводских неполадок прошу сделать обмен или вернуть деньги. Но после гарантийного срока мне сказали, что поменяли программное обеспечение, чем я была недовольна. они также сказали, что змена программного обеспечение разрешено заводом - производителем. Как быть и что делать????

[Евгений Мясин]

Пользоваться отремонтированным телефоном до следующей поломки. А тогда прочитать ст. 18 закона "О ЗПП" и действовать в соответствии с ее нормами, заявлять одно из требований, на которое вы имеете право по закону вместо того, чтобы сдавать на экспертизу,

[Замира]

Т.е. после следующей поломки телефона я могу его не сдавать на экспертизу или все же придется?

[Генрих Шатковский]

Замира, Вам говорят о том, что требование надо заявлять в письменном виде и до проведения проврки качества и экспертизы, т.к. данные действия проводятся в рамках удовлетворения заявленного требования потребителем.