Возврат денег за мобильник

[Замира]

Пол года назад приобрела мобильный телефон. В апреле сдала на экспертизу, написала заявление что в случае заводских неполадок прошу сделать обмен или вернуть деньги. Но после гарантийного срока мне сказали, что поменяли программное обеспечение, чем я была недовольна. они также сказали, что змена программного обеспечение разрешено заводом - производителем. Как быть и что делать????

[Yurij]

Если на сегодняшний день аппарат исправен - то НИЧЕГО.
Точнее, пользоваться и "ждать" следующей поломки.

[Александр Алексеевич]

А если вопрос поставить по-другому... Как сделать так, чтобы при сдаче на экспертизу мобильного аппарата был произведен только его анализ на ВЫЯВЛЕНИЕ причин неполадок, а не на замену ПО или ремонт телефона? Или они действительно ИМЕЛИ право заменять ПО телефона?

[Yurij]

Александр Алексеевич, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ставить СВОИ вопросы в чужой теме, следует изучить форум с помощью функции "Поиск".

Для обнаружения тем, где обсуждаются вопросы:
- как определиться с требованием и сформулировать претензию
- кому подавать претензию - продавцу или сервису
- как себя вести при сдаче аппарата в сервис/продавцу
- чем отличается "проверка качества" от "экспертизы"

[Генрих Шатковский]

Замира, Вы клонируете темы. В этой теме могу сказать тоже, что и в другой. Надо заявлять сначала требование и делать это в письменном виде, а уж затем отдавать телефон на экспертизу.