Сломался ноутбук. Жду пока сделают уже 4 месяц.

[Андрей Дмитриев]

Сломался ноутбук через месяц после покупки. Обратился в магазин. Они сказали дать по гарантии в ремонт-сервис. Отнес в ремонт-сервис. Ждал 3 месяца. Не сделали. Сказали ждут запчасти с Москвы. По совету потребовал заключение. Сказали нужно разрешение с Москвы. Ждал неделю. Получил заключение о том что не смогли сделать во время. И справку что ноутбук остался в ремонт-сервисе. Сказали с этим идти в магазин и дадут новый. Пошел в магазин. Новых именно таких уже нету. Сказали что заключение отправят в Москву. Потом с Москвы перечислят деньги или отправят ноутбук. Думаю это ваще гон какой то. Я же не с Москвы покупал а у них (Магазин в г.Якутске). Они заключение и справку оставили себе. У меня товарный чек и расписка в чеке что принят акт заключения. Ждать долго не хочу. Ка заставить чтоб пошевелились. А то забросят это на долгий яшик.

[Friend]

Здравствуйте, Андрей Дмитриев!
В верхней части этой страницы есть очень полезные ссылки. Воспользуйтестесь ими.

[Евгений Мясин]

Надо всегда начинать с подачи претензии (в данном случае на основании ст. 18 закона "О ЗПП") в письменном виде с отметкой продавца на 2-м экз. о ее приеме. Тогда и законные сроки удовлетворения требований начинают свой отсчет. Без письменной претензии вам могут морочить одно, а может и более мест всю оставшуюся жизнь.
Вы, кстати, и с сервиса можете пени получить по ст. 20 и 23.
Тексты закона. образцы претензий на сайте.

[Андрей Дмитриев]

Надо всегда начинать с подачи претензии (в данном случае на основании ст. 18 закона "О ЗПП") в письменном виде с отметкой продавца на 2-м экз. о ее приеме. Тогда и законные сроки удовлетворения требований начинают свой отсчет. Без письменной претензии вам могут морочить одно, а может и более мест всю оставшуюся жизнь.
Вы, кстати, и с сервиса можете пени получить по ст. 20 и 23.
Тексты закона. образцы претензий на сайте.

А как можно если я уже получил заключение от сервиса. Щас можно разве писать претензию? Не поздно? И как ? И с какого числа мне писать претензию. В день заполнения претензии. Или с числа когда я им оставил заключение.

[Генрих Шатковский]

Андрей Дмитриев, потребитель вправе обратиться к лицу, допустившему нарушения сроков удовлетворения требований потребителя, в течении всей своей жизни, только надо учитывать, что срок исковой давности составляет три года с даты, когда такое обязательство должно быть исполнено.

[Андрей Дмитриев]

А поезд не ушел разве? Если я во время не написал претензию? Прошло уже 4 месяца.
Еще вопрос. В магазине говорят что они не обязаны вернуть мне деньги. Т.к они только продали товар. Говорят сервисный центр обязан. Или типа фирма которая в Москве должен. Что делать?

[Krim]

В магазине ВРУТ! Возвращать деньги должны они. Пишите претензию!

[Андрей Дмитриев]

Как я понял они хотят чтоб отремонтировал сервис. Типа ноутбук в гарантии и пускай отремонтируют. А в ремонте ноутбук был уже 4 месяца. Мне что обратно идти в ремонт сервис. Я же у них получил уже заключение.

[Андрей Дмитриев]

-----

[Евгений Мясин]

Прошу вернуть мне деньги за ноутбук Acer Extensa 5610 в течении трех дней со дня предоставления заключения № 118/ 1509 и справки.

На возврат денег согласно ст. 22 отводится не три, а десять дней.

[Андрей Дмитриев]

Прошу вернуть мне деньги за ноутбук Acer Extensa 5610 в течении трех дней со дня предоставления заключения № 118/ 1509 и справки.

На возврат денег согласно ст. 22 отводится не три, а десять дней.

Спасибо. А так все правильно ? Что нужно добавить? И где должен подписаться продавец что получил?
И главное - 10 дней то уже прошло. Как в
этом случае писать?

[Андрей Дмитриев]

Как я понял претензию можно как угодно писать по своей фантазии? Главное причины и требование указать да?
И вопрос. Я должен был им оставить техническое заключение и справку? Они мне сделали отметку на товарном чеке что приняли акт заключения и все.
И что то меня уже все это достало. Наверно пойду с иском в суд! А то у меня мало что есть. Претензию во время не написал. Ща наверно уже поздно писать. Лучше пускай суд разберется.

[Андрей Дмитриев]

Вот написал я претензию на возват уплаченный мной за ноутбук сумму. А продавец говорит что так не получится. Только на обмен. Говорит что если пользовался ноутбуком больше 14 дней они не могут возвратить деньги. Только обменять. Но как я тут посмотрел я имею вправе выбрать обмен или возврат уплаченной суммы. Так?

[Friend]

Имеете. У продавца какие-то странные фантазии...

[Андрей Дмитриев]

До сих пор безуспешно. Продавец как всегда включает дурку. В последний раз предлагал мне ноутбук который стоит намного дешевле чем мой. Грит что мой ноутбук в данное время в такую же цену. Пришлось написать заявление в роспотребнадзор. Но от них нет вестей 2 неделю. Что дальше еще можно сделать? Куда обратится? Кстати еще мне окся дали заключение по причине что нет запчастей. Это годится? Или нужно еще заключение с экспертизой что в поломке виноват не я?

[Андрей Дмитриев]

Есть кто? Или форум умер?

[Евгений Мясин]

В принципе подтверждение, что в недостатке нет вашей вины, было бы полезным. Однако в любом случае при требовании вернуть деньги дополнительную проверку качества/экспертизу продавец должен будет провести в течение законного срока на удовлетворение вашего требования, то есть в течение 10 дней (ст. 22 закона).

[Андрей Дмитриев]

В принципе подтверждение, что в недостатке нет вашей вины, было бы полезным. Однако в любом случае при требовании вернуть деньги дополнительную проверку качества/экспертизу продавец должен будет провести в течение законного срока на удовлетворение вашего требования, то есть в течение 10 дней (ст. 22 закона).

Получается как 10 дней прошло он уже не имеет права провести экспертизу?
И в залючении есть [условия гарантии не нарушены] -
это значит типа что моей вины нет?

[russia1]

В принципе подтверждение, что в недостатке нет вашей вины, было бы полезным. Однако в любом случае при требовании вернуть деньги дополнительную проверку качества/экспертизу продавец должен будет провести в течение законного срока на удовлетворение вашего требования, то есть в течение 10 дней (ст. 22 закона).

А можно узнать зачем если ноут уже принят в сервисный центр и его пытались отремонтировать?для чего опять проводить проверку качества?
А вам Дмитрий нужно 1) получить деньги с сервис центра в размере 45%от цены ноута т.к 3мес-45дней ,
2)подать иск в суд на продавца о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества т.к добром как видно вам их никто не собирается возвращать