Как меня обслуживали по гарантии в тех центре Гема

[MRZ]

Как меня обслуживали по гарантии в тех центре Гема. Реальная История.
Это реальная история с настоящими фамилиями и должностями. Надоел произвол официалов.
Выводы делать только Вам.

Начнем. Покупку автомобиля Опель Астра осуществлял в Геме на Аминьевке , все произошло быстро и качественно. Правда радость была не долгой.
Через месяц два после покупки поменял противотуманки и стартер. Через пол года поменял шестерни распредвалов.. и вот пришло время ровно один год, после покупки машины, поломалась АКПП. И началось.
05.03.2008 - Отвез к официальному дилеру Гема на Аминьевское ш. 4. С просьбой разобраться.
Машина практически не ехала. (Т.е. ехала при нажатии газа на P и N). Сделали диагностику, сказали: замена блока управления АКПП (мозги), нет сигнала на N. После диагностики я предложил взять «мозги» на от другой машины и проверить, жива ли сама коробка? Не захотели. Евгений (мастер приемщик) уверил меня, что зуб дает, что мозги и другого не может быть.
В этом раз, я согласился с диагнозом.
Заказали «мозги».
14.03.08 - пришли «мозги». Заменили.
15.03.08 время 15:00– Когда забирал, спросил: все ли сделали, прокатились ли на машине, разогрели автомат? Да, конечно, уверил меня Евгений, все в идеале. Проехал 50-100 км. всё снова началось, машина поехала на P и N.
15.03.08 время 18:32 – Покатавшись 3 часа, вернулся обратно к официальному дилеру Гема. В Геме развели руками, не может быть!
Я понимаю, что не охота было попадать на как минимум 30 дней гарантийного ремонта. Но в этом немного просчитались.
17.03.08 - Диагностируют. Приговор замена АКПП. Я чуть не упал, как услышал это.
Начал обзванивать знакомых работающих у официалов. Проходит информация, что коробок не будет месяца полтора!
19.03.08- Только заказали АКПП.
Просочилась информация, что у официалов есть некие машины доноры, которые с тест драйва остаются.
Если у них (официалов) время поджимает, как у меня, есть большая вероятность, что коробка будет поставлена Б\У, с машины донора. Т.е не новая. И что интересно об этом владелец не узнает. Я думаю так и с остальными запчастями.
31.03.08 - На работе отправили в неоплачиваемый отпуск. Сижу дома. На 28 день простоя машины начинают сдавать нервы от постоянного вранья Гемы и GM, и все большей информации об обслуживании гарантийных автомобилей от моих знакомых.
Звоню в Гемму, прошу выдать мне гарантийные документы и заказ наряды. Получаю отказ. Мотивируют что это внутренние документы. Дадут после заявления на имя директора. (запомните эту фразу Гемы, после заявления). Машину на подмену не дают. Хотя постоянно прошу руководство Гемы.
02.04.08 - Разговаривал с Гемой, сказали, разберутся и что коробка на подходе позже (буквально через час после разговора с Гемой) звонят с представительства GM и говорят: коробка будет не известно когда. Встает вопрос. Где, правда? Какая коробка в итоге будет поставлена, новая или с донора б\у?
Договариваюсь о встрече с начальником отдела продаж Гусевым Дмитрием.
Начальник сервиса Отборкин Владимир был в отпуске.
В случае суда отвечает не сервис, а именно продавец (ООО “Ралис-Трейд”). И не важно, у кого вы делали гарантийный ремонт.
4.04.08 (прошел ровно месяц, как я поставил машину на гарантийный ремонт). Поехал не один, заранее проштудировал от корки до корки закон «О защите прав потребителя».
Долго беседовали с Гусевым. Причем в присутствии свидетеля.
Итог разговора с действующими лицами.
Гусев.: - Что вы хотите?
Мы.: - Подменный автомобиль на время ремонта.
Гусев.: - У нас нет такой услуги…
Мы.: - прошло 30 дней ремонта я требую замену авто или компенсацию.
Гусев.: - Компенсации не будет, замена через суд.
Мы.: - Когда увижу авто? И поеду уже на ней?
Гусев.: - Вам поменяют Вашу коробку завтра. Привезут сегодня вечером.
Мы.: - Откуда взяли коробку, она новая? GM, коробки пока что не везет.
Гусев.: - А с чего вы взяли, что коробка будет новая. (улыбаясь) Мы можем и Б\У поставить. Ни где не прописано что ЗП должна быть новая.
Мы.: - А как же документы на коробку?
Гусев.: - Не волнуйтесь GM даст нам документы, что она новая вы даже не узнаете..
Мы.: - В таком случае мы подаем иск в суд!
Гусев.: - Тогда, я не знаю когда приедет коробка, ее вообще нет. И я не знаю когда, вернем машину.

Гусев, на 15 минут оставляет нас, весь разговор проходил в кафе ГЕМА 2 этаж.
Гусев пришел: - Ваш автомобиль будет готов сегодня вечером.
Мы встречались в 11 утра.

06.04.2008 –Забрал автомобиль. Поменяли:
- АКПП.
- радиатора охлаждения.
-сделали якобы Сход-развал.
Довольный сел и поехал, думал, что все закончилось.
Сразу выясняется, что автомобиль ведет влево! Звоню в Гему спрашиваю: с подвеской что-нибудь делали? – Нет, отвечают. Предположим это так. Но как можно поменять тогда коробку передач?
Приехал в сервис к своим друзьям, в принципе я сам там 5 лет отработал. Подняли на подъемнике. Я чуть не упал.
На вид радиатор и АКПП – новые, блестят, чистенькие, без царапинки. Оставим это на совести ГЕМЫ…
Но вот сход-развал! Не одна гайка, не была тронута. Сход-развал нужно было сделать обязательно, так как менялась АКПП, снимался подрамник. На бумаге он есть, в реальности нет.

06.04.08 - Пришлось вернуться, ругаться и смотреть в глаза мастерам. Ничего там не увидев. Но добившись своего. Наконец уехал. Сход-развал делали уже в моем присутствии. Нормально получилось только с 3 раза.
08.04.08. – (проехал 400 км. после последнего посещения Гемы). После замены коробки, при езде загорелся чек. Сначала думал глюк, остановился, заглушил завел, чек погас, но не тут то было, через некоторое время загорелся опять.
… в Гему я подъехал на 4 скорости (ниже они не опускались) и без задней передачи. Приехал.
Спрашиваю: что там?
Будем разбираться.

Добиваюсь встречи начальником сервиса Отборкиным Владимиром.
Уникальный человек.

Рассказал ему всю историю. Что так не подходят к людям, что складывается впечатление о не добросовестном ремонте моего авто.
Он мне рассказывает, какие не компетентные у него работники и т.д. и т.п.
Это не мои проблемы, что в Геме с работниками с запчастями, такие трудности.
У меня нет исправного автомобиля и все. Нарушены мои права.
В последствии, я понял, какой начальник, такой и коллектив…
Я.: - Спрашиваю, что будем делать?
Отборкин.: - Мы связались с GM, есть вероятность, что вам могут дать подменный автомобиль.
Я.: - Отлично. А сразу это сделать нельзя было? (Внятного ответа так я и не получил на этот вопрос).
Отборкин.: - что вы хотите?
Я.: - Компенсацию! Я не виноват, что моя машина столько времени стояла на гарантийном ремонте. Вообще, хочу, что бы вы мне предлагали, а не я Вам.
Отдал заявление о предоставлении мне документов ремонта моего автомобиля.
Отборкин.: - Можем предложить одно бесплатное ТО (4000р).
Я.: - Меня не очень устраивает, жду еще предложений… Через суд можно получить полную стоимость авто или его замены, на аналогичный новый. Закон «О защите прав потребителя».
Отборкин.: - Давайте тогда через суд.
Я.: - Отлично жду документов по заявлению.
Отборкин.: - Мы вышлем вам по почте.
Я.: - Как быть с гарантией? Она продляется на время, которое машина стояла на гарантийном ремонте.
Отборкин.: - Все-все сделаем…
Долгий был разговор.
Итог разговора: все будет, все сделаем. Все виноваты, только Гема пуп земли.


13.04.08 – Позвонили, все готово. Ищу машину, на чем доехать. Живу не близко в г. Одинцово. Приезжаю.
Я:- Что было?
Евгений:- «Мозги» АКПП - перепрошили.
Я:- А почему сразу не сделали?
Евгений:- Вот так…Му, бу, и так далее.
Сажусь с друзьями, устроить тест-драйв моего авто. Поехал в сторону Киевского вокзала. Все было отлично, динамика переключения передач. (Проехал 22 км после очередного ремонта) Приезжаю в Гемму, сказать, что все в норме. Но не тут то было)))) Включаю R , а ее нет, назад не едет.
13.04.08 – Оставляю автомобиль в очередной раз. В Геме уже по телефону начали голос узнавать…
Все это время практически не звонил, кончались силы..
17.04.08 – Как не смешно звучит. Звонят с Гемы, все готово!
Опять задаю вопросы.
Я:- Что было?
Евгений:- поменяли клапана в АКПП.
Я:- Коробка же новая.
Евгений:- Вот так…му, бу, и так далее (обычный ответ)
Забрал машину. Все было нормально, пока не открыл капот 18.04.08 на парковке.
Работники Гемы, забыли поставить защиту картера, обратно. И опять в Гему. В этот раз ребята справились быстро, молодцы. Прикручивали 4 болта - 2 часа!!! Вот что значит квалифицированный подход к клиентам и ремонту.

Вы думаете, что на этом все закончилось?!!! нннннннннннннеееееееееееетттттттттттттт)))))))

17.05.08 – (проехал после замены АКПП, Клапанов АКПП, радиатора, замены «мозгов» 1000 км) Начинаю замечать, что динамика машины тухнет на глазах, повысился расход топлива. Включаю N, немного даю газу - едет!!!!!!!!!! Мда…
Звоню через месяц Отборкену.
Я:- А где документы: заказ наряды, продление гарантии, справка, сколько машина была в ремонте?!
Отборкин:- А мы же с вами все решили. Мы вам отдаем машину, а вы к нам не имеете претензий.
Я смог после этой фразы сказать только одно.
Я:- пришлите мне документы.
Не особо вежливо..
Отборкин:- Вам как по почте или лично.
Я:- лучше по почте, заказным письмом.



19.05.08 – 23.05.08 – Названивал Отборкину постоянно три состояния.
1. Занят телефон
2. На совещании
3. Перезвоните после 18:00 (Странно???!! Но рабочий день у него как раз до 18:00)

Где-то в конце недели добился разговора, но не с Отборкиным, а с милой девушкой по работе с клиентами. Она мне поведала. что документы мне не дадут, вроде бы и гарантию не продлят. Типа их юристы так решили. То есть иди в Ж. Хотя на основе какого закона мне не предоставляют документы, не продляют гарантию не понятно. Полный беспредел!!! Отборкин старается всячески скрыться от меня. Чем еще больше нагнетает обстановку.
На этой же неделе, записался на прием к директору сервиса Гемы. Телефон выше стоящих людей Гемы пока не добыл, но виду активную работу над этим.
На повторный ремонт коробки записался в мейджер.
29.05.08 – неожиданно заметил, что в Гемме, мне не восстановили инспекшен. Чуть не перекатал пробег, до ТО.
Вернулся из геммы нет просто слов. Попросил Отборкина показать мае заявление.
У меня его нет. Но клятвенно обещал найти.

02.06.08 Отборкин даже, на мой взгляд, не собирался высылать мне ни каких документов, он просто напросто выкинул мое заявление.



Я думаю продолжить обсуждение здесь. http://astraclub.ru/forum/viewtopic.php?t=22134.

Продолжение следует….

[MRZ]

Это не большая предыстория..

Претензионное письмо составили Завтра поеду писать в книгу отзывов и предложений, затем в по почте претензионное письмо.

[MRZ]

В ООО «Ралис-Трейд»
Факт. адрес:119530 г. Москва, ул. Аминьевское шоссе, д.4а
Юр. адрес: 129301 г. Москва, ул. Касаткина, д. 11 корп. 1
Генеральному директору: Силаеву Льву Юрьевичу
От Борисова Дмитрия Алесандровича
Адрес: 143000 г. Одинцово ул. северная, д.50 кв.40
Тел. 89035605425.

Претензия

(о предоставлении компенсации и копий документов)

Уважаемый Лев Юрьевич настоящим письмом ставлю Вас в известность, что 05 марта 2008 года в Ваш сервисный центр на гарантийный ремонт был сдан автомобиль OPEL ASTRA c госзнаком у 998 ек 150 RUS, VIN EOLOAHLO875078946.
Гарантийный ремонт продлился по разным независящим от меня причинам с 05.03.2008 до 18.04.2008 года.
При обращении к руководству тех центра ООО «Гема-Сервис» , Отборкину В.С. и руководителю отдела продаж Гусеву Д., в котором производился ремонт, с просьбой выдать мне копии документов свидетельствующих о проделанных работах и сроках их проведения, компенсации, а также о продлении гарантийного обслуживания на срок гарантийного ремонта я получал только устные ответы и обещания выслать требуемые документы почтой. До настоящего момента я так и не получил никакого ответа.
Согласно п.1 ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков я имею право требовать замены некачественного товара на товар точно такой или другой марки (модели).
Согласно п.3 ст.20 ФЗ «О защите прав потребителей» В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель, продавец, обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. Я имею право на предоставления информации.
Согласно ст.10 ФЗ «О защите прав потребителей» Информация о товарах, работах, услугах. Изготовитель, исполнитель, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах и услугах.
В связи с родом моей деятельности я вынужден передвигаться на автомобиле, а в свете сложившейся ситуации я нес дополнительные вынужденные расходы на общественный транспорт и такси.

Исходя из вышесказанного предлагаю разрешить возникшую ситуацию следующим образом:
- Ваша организация выплачивает мне компенсацию эквивалентную стоимости товара (автомобиля), либо предоставляет мне новый автомобиль такой же марки и комплектации в разумный предусмотренный законом срок. В этом случае ситуация решается мирно - путем подписания документа о выполненных вами работах и не о предъявлении мной к вам претензий.
- Ваша организация выдает мне копии следующих документов:
1) заказ-наряд;
2) заявка- договор;
3) документы свидетельствующие о покупке оригинальных запчастей;
4) документы свидетельствующие о количестве дней в течение которых автомобиль находился на гарантийном ремонте;
5) документы о продлении гарантийного срока на время проведения гарантийного ремонта;
Все истребуемые документы должны быть надлежащим образом оформлены, а именно иметь подпись ответственного лица и печать организации.
При не предоставлении документов или разрешения ситуации мирным путем в течении 10 календарных дней с момента получения вами данной претензии, я вынужден буду обратиться за защитой своих прав с суд и истребовать вышеуказанные документы по запросу суда.





_______________Борисов Д.А.

[MRZ]

Интересно ваше мнение

[Евгений Мясин]

Вы случаем не перепутали форумы. Это форум Союза потребителей, а не Союза писателей, хотя аббревиатуры одинаковые.

[Friend]

Интересно ваше мнение

Графоманство. Букв много, содержательных вопросов нет, полезных сведений для других форумчан я не вижу, неординарности и эксклюзивности в ситуации тоже нет.
ЗАЧЕМ?