покупка бракованного холодильника

[ВераК]

Добрый день.
Мои родители купили в крупной розничной сети холодильник westfrost, стоимостью более $1000! Когда х-к доставили и подключили, он стал сильно шуметь, у него не до конца закрывалась дверца. !Несколько недель! ждали приезда мастера с шумомером. Итог - заключение мастера "требуется замена шкафа, нарушена геометрия, невозможно отрегулировать дверь". Про шум мастер сообщил, что он в норме (не совсем понятно что считается нормой, холодильник, который стоит такие деньги должен работать бесшумно). Вопрос - можно ли сдать такой холодильник обратно в магазин без проблем? имеет ли смысл требовать от магазина компенсацию/ скидку на другой товар за то, что мастер приехал не сразу, а через 3 недели?

Спасибо,
Вера

[Yurij]

Каким образом Вами (вашими родителями) было заявленро о недостатках товара - телефонный звонок, письменное заявление ?

[Евгений Мясин]

И еще, какое требование было заявлено?

[Сергей Биктимиров]

и Кому этот звонок или заявление было адресовано? магазину или СЦ?

[Yurij]

Я подвожу под то, что потребителя "кинули" за пределы 14-дневного срока возврата товара.

Yurij, это не имеет значения - шкаф все равно никто менять не будет. Теперь вопрос в том, является нарушение геометрии производственным недостатком, или следствием механического повреждения (что вероятнее всего).
Если производственный недостаток - товар заменят.
Если механическое повреждение - возможны варианты.....

не совсем понятно что считается нормой, холодильник, который стоит такие деньги должен работать бесшумно

Не должен. Любой холодильник шумит. И 1000$ - это дешевый холодильник.

[Блинда Мейс]

Про шум мастер сообщил, что он в норме (не совсем понятно что считается нормой, холодильник, который стоит такие деньги должен работать бесшумно).

Нормой считать соответствие ГОСТу. Если мне память не изменяет, то в пределах 45 db.

Нормой считать соответствие ГОСТу.

Не ГОСТу. Данные требования ГОСТ являются рекомендательными.
Уровень шума должен соответствовать параметрам гарантированным изготовителем (часто указываются в руководстве по эксплуатации).
Но в любом случае не должен превышать предельно допустимых значений установленных МСанПиН 001-96.
http://www.tehbez.ru/Docum/DocumShow_DocumID_521.html
Для холодильников предельно допустимое значение 55 db.
Именно на соответствие этим требованиям товар проверяется при сертификации.
Это довольно значительный уровень шума при котором невозможен тихий разговор.
Разумеется как правило бытовые холодильники работают гораздо тише.

[Блинда Мейс]

Raskor, правильно. Про СанПин забыла указать.

[ВераК]

Уважаемый Раскор!
у меня холодильник Bosch уже 9 лет, он работает абсолютно бесшумно

[ВераК]

Евгений Мясин,
Родители позвонили в магазин, в котором был куплен х-к, получили тел сервисного центра и вызвали мастера. Мастер с шумомером появился через 3 недели, сообщил, что шум в норме, а сам шкаф с браком, выдал письменное заключение.

Уважаемый Раскор!
у меня холодильник Bosch уже 9 лет, он работает абсолютно бесшумно

Искренне рад за Вас.
Регулярно выслушиваю подобные аргументы - покупатели никак не могут понять, что эти утверждения не имеют абсолютно никакого смысла.

[glasniy]

Про шум мастер сообщил, что он в норме (не совсем понятно что считается нормой, холодильник, который стоит такие деньги должен работать бесшумно).

Кто сказал?
Бесшумно НИЧЕГО не работает!!!
Хоть за миллиард покупай!

[Laster]

По поводу 15-ти дневного срока имеет значение время обнаружения недостатка и извещение продавца о его наличии в означенный срок. На этом основании возможно взять на тел.станции распечатку звонков в указанный день с номерами продавца и СЦ, которым Вы звонили. Так же возможно в СЦ ведется журнал регистрации заявок, по которому можно вычислить день её поступления.