Сервисные центры и сотовый телефон

[OprsT]

Здравствуйте, такая проблема:
Купил сотовый телефон Сименс М65 в "Связном", через месяц перестал работать. В "Связном" сказали отдать в СЦ. Отдал телефон в авторизованый СЦ "Бонанза-сервис". По окончании 3-х мес. "ремонта"
забрал из СЦ с диагнозом "отсуствие запчастей" и актом технического заключения, в котором указали что телефон сломался не по моей вине и направили к продавцу. В "Связном" взяли (с актом т. з.) на экспертизу в другой авторизованый СЦ. Там сказали, что "мой телефон снимается с гарантии, так как он был открыт и внутри якобы всё переломано, в гарантийном ремонте, обмене или возврате денег отказано". Подскажите пожалуйста как быть ?

[Евгений Мясин]

В суд! У Вас на руках есть заключение первого СЦ. Этого будет достаточно.

[DefenderES]

В суд! У Вас на руках есть заключение первого СЦ. Этого будет достаточно.

Достаточно для чего? Да, и на кого в суд подавать? Насколько знаю, "Бонанза-сервис" выдаёт аппараты не в вакуумной упаковке, где телефон был и что с ним делали после получения из АСЦ неизвестно. Кто даст гарантии, что после АСЦ хозяин телефона не пытался его ремонтировать у околометрошных умельцев?

[Евгений Мясин]

Только голосующему за принятие закона о защите прав продавцов может придти в голову. что потребитель, по требованию продавца сдавший в СЦ аппарат и получивший на руки заключение о производственных дефектах, будет его пытаться ремонтировать у околометрошных умельцев за деньги. А вот позиция продавца, пытающегося после получения заключения о товаре в пользу потребителя из рекомендованного им же СЦ переиграть ситуацию в свою пользу, думаю, для суда будет выглядеть совсем не убедительной.

[OprsT]

Большое спасибо, только маленькая закавыка, СЦ "Бонанза" является авторизованным сервисом Сименс, но сеть магазинов "Связной" их услугами не пользуется, а пользуется другими СЦ. Это играет какую-нибудь роль ?

[Евгений Мясин]

Насколько я Вас понял, СЦ "Бонанза" является авторизованным сервисом Сименс. Поэтому Ваше обращение туда не нарушает условия гарантии изготовителя. А то, что сеть магазинов "Связной" их услугами не пользуется, а пользуется другими СЦ - это их личное дело.

[glasniy]

Большое спасибо, только маленькая закавыка, СЦ "Бонанза" является авторизованным сервисом Сименс, но сеть магазинов "Связной" их услугами не пользуется, а пользуется другими СЦ. Это играет какую-нибудь роль ?

Гарантия обеспечивается производителем...
А если люди из связного не желают сами отнести телефон в этот С/Ц, ето их проблемы... Если Вы не надеятесь на то, что в "Связном" сами ремонт организуют и Вам удобнее телефон в С/Ц самому отнести, то так и поступите.

[DefenderES]

Только голосующему за принятие закона о защите прав продавцов может придти в голову. что потребитель, по требованию продавца сдавший в СЦ аппарат и получивший на руки заключение о производственных дефектах, будет его пытаться ремонтировать у околометрошных умельцев за деньги...

А это всё от отсутствия опыта в работе с людьми.... Не работали Вы в СЦ, не видели, что люди придумывают!!!! Не видели Вы заключения АСЦ "МИКРОФОН ВЫПАЯН"? А клиент приносит с честными глазками, меня не слышат говорит! А когда АКБ при приёмке в ремонт отсоединяют, а из аппарата вода льётся, а клиент тут же пишет заявление, что при нём мастер водой залил? Хорошо жить в облаках и считать каждого покупателя обиженым и однлёным злыми продавцами.

[DefenderES]

Большое спасибо, только маленькая закавыка, СЦ "Бонанза" является авторизованным сервисом Сименс, но сеть магазинов "Связной" их услугами не пользуется, а пользуется другими СЦ. Это играет какую-нибудь роль ?

Гарантия обеспечивается производителем...
А если люди из связного не желают сами отнести телефон в этот С/Ц, ето их проблемы... Если Вы не надеятесь на то, что в "Связном" сами ремонт организуют и Вам удобнее телефон в С/Ц самому отнести, то так и поступите.

А потом потребуйте от АСЦ, как от уполномоченного представителя производителя обмена Вашего аппарата. :P :P :P :P :P :P Слабо

[glasniy]

А потом потребуйте от АСЦ, как от уполномоченного представителя производителя обмена Вашего аппарата. :P :P :P :P :P :P Слабо

Ну это если С/Ц на это уполномочен...
На обмен неисправных телефонов...
Бывает такое, но не часто...
На то он и уполномоченный, чтобы в пределах того, на что его уполномочили, действовать.

[vvzont]

А когда АКБ при приёмке в ремонт отсоединяют, а из аппарата вода льётся, а клиент тут же пишет заявление, что при нём мастер водой залил? Хорошо жить в облаках и считать каждого покупателя обиженым и однлёным злыми продавцами.

А это, представьте себе, тоже проблема СЦ! Ставьте камеры (стоит совсем недорого), приглашайте свидетелей - все в Ваших руках.
Для СЦ поставить систему наблюдения (2-3 камеры) и записи с последующей архивацией - сущие пустяки, которые окупятся десятком таких недобросовестных пользователей.

[glasniy]

[quote="vvzont"]

...Для СЦ поставить систему наблюдения (2-3 камеры) и записи с последующей архивацией - сущие пустяки, которые окупятся десятком таких недобросовестных пользователей.

Ну не совсем пустяки... У С/Ц лишних денег нет, не по наслышке знаю...

[vvzont]

Читаем самое главное: окончание фразы

....окупятся десятком таких недобросовестных пользователей.

[glasniy]

Читаем самое главное: окончание фразы

....окупятся десятком таких недобросовестных пользователей.

Как показывает практика, десятком точно не окупится...
Всё на запчасти, з/п мастеру и на накладные расходы идёт... Прибыль мала, а оборудование видеонаблюдением в стоимость сложно включить, только за счёт прибыли.

[vvzont]

Читаем самое главное: окончание фразы

....окупятся десятком таких недобросовестных пользователей.

Как показывает практика, десятком точно не окупится...
Всё на запчасти, з/п мастеру и на накладные расходы идёт... Прибыль мала, а оборудование видеонаблюдением в стоимость сложно включить, только за счёт прибыли.

мы с Вами видимо о разном говорим...
потребитель пришел с телефоном, в который сам налил воды/уронил и пр. (ни на какие компенсации/ремонты/возврат_стоимости_за_испорченый_мастером_аппарат по закону он не может претендовать) и обвиняет в этом мастера. Если эти обвинения будут приняты во внимание, то мастерской придется как минимум возместить стоимость телефона, а возможно и понести другие расходы (пени, судебные издержки, затраты на экспертизу и пр.). Таким образом на 10 подобных случаях набежит 3-5 тыс.$ как минимум.
Считаем:
средненький компьютер в полном комплекте - 1000$
4 канальная плата оцифровки (MPEG-4) - 500$
4 простенькие камеры - 1000$
Болванки DVD-RW (по одной в день на один канал записи) на 50 дней - 300$
кабели - 100$
PS: я не бухгалтер, но почему систему безопасности нельзя включить в себестоимость???

[glasniy]

PS: я не бухгалтер, но почему систему безопасности нельзя включить в себестоимость???

Ну в себестоимость можно включать лишь те расходы, которые необходимы для выполнения данной работы.
Т.е. технологическое оборудование...
Это ещё надо будет налоговой обосновать необходимость этой системы...

[vvzont]

PS: я не бухгалтер, но почему систему безопасности нельзя включить в себестоимость???

Ну в себестоимость можно включать лишь те расходы, которые необходимы для выполнения данной работы.
Т.е. технологическое оборудование...
Это ещё надо будет налоговой обосновать необходимость этой системы...

У нас охрана офиса входит в себестоимость так же как аренда. Не вижу проблем. Повторяю, не "система видеонаблюдения", а "система безопасности" она же и при нападении может пригодиться!

В мастерской находится оборудование и сами ремонтируемые приборы на десятки тысяч долларов, между прочим

[glasniy]

Ну да ладно, может и так...
Тогда цена ремонта повысится...
Ладно, не буду спорить, а то от темы отхожу.

[OprsT]

А с таким иском в какой суд обращаться нада ? К мировому или куда? И как это вообще делается ? А то с судами ниразу не сталкивался, объясните плиз...

[Unlock-NT]

Только голосующему за принятие закона о защите прав продавцов может придти в голову. что потребитель, по требованию продавца сдавший в СЦ аппарат и получивший на руки заключение о производственных дефектах, будет его пытаться ремонтировать у околометрошных умельцев за деньги...

А это всё от отсутствия опыта в работе с людьми.... Не работали Вы в СЦ, не видели, что люди придумывают!!!! Не видели Вы заключения АСЦ "МИКРОФОН ВЫПАЯН"? А клиент приносит с честными глазками, меня не слышат говорит! А когда АКБ при приёмке в ремонт отсоединяют, а из аппарата вода льётся, а клиент тут же пишет заявление, что при нём мастер водой залил? Хорошо жить в облаках и считать каждого покупателя обиженым и однлёным злыми продавцами.

To DefenderES: RESPECT!!! 100% прав!
Я сам управляющий неавторизованного СЦ и такой херни от клиентов наслушаешься, что тел. лежал на полке или в руках умер...
А когда вскрывают наши мастера, то: или водяные или после падения, или после "кулибиных", которые "память в тел. пытались увеличить"...
1 Клиент всегда врет!
2. Если клиент не врет, смотри п.1
З.Ы. Куда клиента не целуй, всюду Ж.ПА!

[OprsT]

Всех с Наступающим Новым годом !!! Господа, хотелось бы всё-таки узнать как и куда подавать иск по данной проблеме ?

[Andreybit]

Всех с Наступающим Новым годом !!! Господа, хотелось бы всё-таки узнать как и куда подавать иск по данной проблеме ?

Иск подается в суд по месту:

* нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
* жительства или пребывания истца;
* заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.