неисправна SONY PS 3 на гарантии - проблемы с М.Видео

[avladeev]

Куплена в апреле PS3. Выключилась во время работы и не включается.

Пришёл в М.Видео, подал заявление на возврат. Они поставили на заявлении свой штамп ООО "М.Видео Менеджмент" и приписали "На ПК" и отправили меня в "М. Видео-Сервис". Принимать товар в магазине категорически отказались.

В "М.Видео-Сервисе" приняли товар, дали квитанцию, которой написано "гарантийный ремонт 45 дней" и сделана пометка "на рекламацию". Я возмутился. Они сказали, что других бланков у них нет и пообещали, что на самом деле будет проведена проверка качества в течение 3-7 рабочих дней. Я приписал на бланке от руки "от ремонта отказываюсь".

Через 10 дней они сообщили, что проверка будет проводиться в Москве (это от нас 2000 км) и приставка будет отправлена туда. "Ждите". Я говорю "Так ведь у вас всего 20 дней", а они отвечают, что они тут ни при чём, разбирайся, мол, с магазином, мы к М.Видео никакого отношения не имеем и называемся ООО "Электро-Н". На квитанции, которую они мне выдали я теперь уже увидел штамп не М.Видео, а ООО "Электро-Н".

Я приехал сегодня к ним и забрал приставку. Привёз её в магазин. В магазине отказались принимать приставку, отправляют снова в тот же Электро-Н. Директора магазина отказываются вызывать.

Приехал домой. Думаю, что делать. Написал по образцу претензию, но не знаю как им её отдавать - не примут в руки (они мне пообещали уже).

Отправлять заказным? Помогите разобраться в ситуации. На руках имеются все копии всех бумажек и квитанций, которыми они меня снабжали.

Помимо всего этого, внутри приставки находится Blu-Ray диск с игрой, который стоит 2100 рублей. Как мне написать в претензии, чтобы мне возместили его стоимость? Чек на диск имеется. Куплен в другом магазине.

У самого высшее юридическое, но никогда по специальности не работал. Первый раз в такой ситуации. Заранее большое спасибо за помощь.

[avladeev]

Отнёс в М.Видео претензию, заполненную по образцу с сайта. Отказался от исполнения договора купли-продажи и потребовал вернуть деньги в течение 10 дней. Претензию приняли, поставили на моей копии штамп ООО "М.Видео Менеджмент" и подпись. Сказали, что ответ получу по почте.

Вопрос: а если я не получу в течение 10 дней письмо от них (почта не успеет, из ящика письмо утащат и т.п. причины), что мне делать? Ехать к ним и получать ответ в устном виде?

[Бывалый]

Успакоится! Подаждать 10 дней ! Прийти в магазин и получить или вашу PS 3(возможно в ней нет производственного дифекта!) или выбрать: деньги или замена!

[Krim]

Вначале позвоните им, спросите про ответ на претензию. Если ответа нет - в суд.

[avladeev]

Прийти в магазин и получить или вашу PS 3(возможно в ней нет производственного дифекта!) или выбрать: деньги или замена!

Так ведь приставка-то у меня! Они не взяли её. Только претензию приняли.

[avladeev]

Всем, кто откликнулся, большое спасибо за поддержку. Прям так сразу себя уверенно почувствовал после того, как провёл пару часов на этом форуме.

Теперь буду ждать 10 дней. Обязательно отпишусь как и что.

Кстати, может всё-таки посоветуете, как мне быть с диском, который сейчас находится внутри приставки и который я не могу извлечь оттуда. В какой форме и со ссылками на какие нормы мне следует обратиться к продавцу, чтобы стоимость диска была мне компенсирована. В сегодняшней претензии про диск ничего не писал, чтоб они не затягивали с ответом, как было рекомендовано в разделе "Как подать претензию".

Спасибо.

[Блинда Мейс]

avladeev, а почему про диск не написали-то? Это не убытки. Это Ваша собственность. Напишите дополнение к претензии с требованием передать Вам Вашу собственность, которая передана вместе с неисправной консолью.

[avladeev]

Блинда Мейс, спасибо за совет. Консоль ещё пока у меня в руках. Продавец принял только претензию, а товар принимать отказался. По всей видимости, они рано или поздно потребуют предоставить им неисправный товар. Вот тогда, при передаче им приставки, я и потребую вернуть мою собственность (диск).

[avladeev]

Только что позвонил юрист М.Видео и сказал, что принято решение удовлетворить претензию. Сейчас поеду магазин. Подскажите, на скорую руку, как заявить требование о возврате диска или компенсации за него или предоставлении нового такого же. Юрист М.Видео сказал, что диск "возможно там вам его поменяют, если у них есть такой же". То есть, никакой конкретики.

[hotline_mvideo]

Только что позвонил юрист М.Видео и сказал, что принято решение удовлетворить претензию. Сейчас поеду магазин. Подскажите, на скорую руку, как заявить требование о возврате диска или компенсации за него или предоставлении нового такого же. Юрист М.Видео сказал, что диск "возможно там вам его поменяют, если у них есть такой же". То есть, никакой конкретики.

Уважаемый Ярослав Олегович, решение по диску будет принято на месте в магазине. Мы понимаем, что обязаны вернуть Вам Вашу собственность или возместить убыток. Наш сотрудник по телефону, естественно, не мог принять окончательного решения невидя упаковки от диска и кассового чека, по которому данный диск был приобретён.

[avladeev]

Уважаемый hotline_mvideo, очень рад, что вы тоже здесь. Я понимаю вашу позицию и не возражаю. Вы тоже, пожалуйста, поймите моё беспокойство - всё-таки не сразу со стороны М.Видео начался цивилизованный диалог со мной. Кстати, диск приобретён в другом магазине.

[avladeev]

Побывал в М.Видео. В целом всё завершилось благополучно. Пришлось, конечно, потратить пару часов в магазине (поиск старшего менеджера, написание разных бумажек, сдача и получение товара). Большое спасибо менеджеру магазина Олегу Логинову за вежливость и расторопность.

По поводу диска сделано следующее. Согласились поменять на новый, но такого же в магазине не оказалось. Поменять на другую игру за ту же сумму в магазине отказали. Написал заявление, в котором потребовал вернуть собственность. Менеджер магазина подписал и сказал, что как только диск появится у них в продаже, я с копией данного заявления смогу придти и без проблем получить новый диск. Если диск так и не появится в продаже, то "значит рано или поздно диск извлекут из моей приставки и вернут мне". Какой на это срок - ответить затруднились.

Спасибо всем за помощь и поддержку. Жаль что поленился сразу, до начала общения с магазином, зайти сюда. Теперь буду знать как действовать в таких ситуациях и учить других.

[Евгений Мясин]

Поздравляем!