Продали электро насос Малыш, на следующей день хотят вернуть

[СтАлекс]

Наш магазин продал электронасос Малыш, на следующий день пришли покупатели(сначала мужчина) говорит что хочет вернуть его, так как какой-то он маломощный. Директора в это время не было, через час он подошел. Мужчина уже был с женой. Та говорит верните деньги мы им вообще не пользовались. А то что муж говорил это ерунда. И что в таком случае делать?

[Yurij]

Гарантийный срок на насос имеется ?

Послать лесом:

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 19 января 1998 г. № 55

Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

http://souz-potrebiteley.ru/zakon/texts/616/index.html

[СтАлекс]

Мы честно говоря не заполняем гарантийные талоны, если покупатель спрашивает, то говорим гарантия 6 месяцев(такая ведь минимальная установленная законом, вроде). Если только попросят заполнить, то наверное заполним. Коллектив у нас честно говоря неопытный. У всех стаж в торговле меньше месяца(хотя это и неоправдывает нас конечно).
И что если мы не заполнили гарантийный тогда что?

[Сергей Биктимиров]

СтАлекс, понятия минимальная гарантия не существует. есть гарантия производителя, продавец отвечает за недостатки товара выявленные в период гарантийного срока производителя. Суть в том что если на данный насос установлен гарантийный срок то он относится к тому перечень который Вам показали выше, а следовательно обмену и возврату он не подлежит.

[СтАлекс]

Ого. Если на холодильник или телевизор производитель установил 3 года гарантии. То мы должны эти три года гарантии и предоставить? Сервисы от нас ох как далеко. У нас все магазины 6 месяцев дают гарантию, все значит нарушают таки.

[Сергей Биктимиров]

все нарушают. если попадется грамотный потребитель. штрафами Вас завалят, будет ого го вы говорите холодильники и тв, а как насчет мелкой бытовки SEB? на них полная гарантия 24 месяца, это чайники, утюги, и всякая мелочь, Tefal.Moulinex.rowenta.

все нарушают. если попадется грамотный потребитель. штрафами Вас завалят, будет ого го вы говорите холодильники и тв, а как насчет мелкой бытовки SEB? на них полная гарантия 24 месяца, это чайники, утюги, и всякая мелочь, Tefal.Moulinex.rowenta.

Ну хорошо, продавец обязан удовлетворить требования предъявленные в рамках ст.18 ЗОЗПП в течение гарантийного срока установленного изготовителем.
Но в чем Вы Сергей Биктимиров усматриваете в данном случае нарушение, за которое можно "завалить штрафами"?!

[Евгений Мясин]

Но в чем Вы Сергей Биктимиров усматриваете в данном случае нарушение, за которое можно "завалить штрафами"?!

Да ведь ст. 14.8 КоАП РФ еще никто не отменял

Опять будем спорить о том, действует ст.470 ГК РФ и содержится-ли вообще в п.7;ст.5 ЗОЗПП запрет (пусть даже и противоречащий ст.470 ГК РФ имеющей императивный характер)?!
И ущемляет-ли в чем-либо права потребителя установление продавцом собственного гарантийного срока пусть даже и меньшей продолжительности нежели гарантийный срок изготовителя?! Ведь это никоим образом не изменяет продолжительность гарантийного срока изготовителя.
Продавец физически не в состоянии изменить обязательства изготовителя.
Заполнять же талоны изготовителя продавец вообще не обязан.
Продавец в данном случае ничего не нарушил (пока).

[Сергей Биктимиров]

Евгений Мясин,
в том случае если продавец откажет в гарантийнм ремонте и т.д. ссылаясь что срок гарантии который дал продавец 6 мес. и гарантия изготовителя их не касается.

В этом случае произойдет то-же самое, что и в любом другом случае при необоснованном отказе в удовлетворении требования потребителя предусмотренного ст.18 ЗОЗПП.
Причина необоснованного отказа не будет иметь значения.