жалоба на туроператора

[Анна Наклейщикова]

Здравствуйте!
Очень рада, что попала на этот компетентный форум, надеюсь найти ответы на свои вопросы.

По условиям договора с туроператором, мы должны были отдыхать в Турции 14 ночей в гостинице 4 звезды. Это своеобразный горящий тур, при котором мы узнаем название гостиницы на месте, но звездность должна сохранится.

Наш туроператор нас обманул - поселил не в 4 звезды, а в 3.
Мы писали им 2 претензии с места отдыха, в итоге они на 11 ночь нас переселили в 4 звезды.

Но в первые 10 суток условия все-таки были нарушены. При этом, гостиница оказалась такой ужасной, что вся семья вынуждена была лечиться по страховке (мы платили франшизу стаховой компании в размере 30 долларов за человека).

У меня два вопроса:
1. Какую сумму я имею право требовать в претензии в качестве компенсации?
70% стоимости путевки? за те дни, что мы жили в гостинице 3 звезды?
требовать ли в претензии компенсацию за мор. ущерб и франшизу?

2. На какие нормы права я могу сослаться при составлении претензии?

спасибо заранее!

[Евгений Мясин]

Из ст. 10 закона об основах туристсткой деятельности:
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии.
Ваши права в связи с недостаком качества турпродукта установлены в ст. 18 зкона "О ЗПП". Вы вправе потребовать соразмерного уменьшения цены, а также возмещения убытков. Размер компенсации морального вреда устанавливает суд.
Вопрос, откуда вы взяли цифру в 70 %?
Соразмерное уменьшение цены можно рассчитать по разнице стоимости проживания в трехзвездном и четырехзвездном отелях.
Надеюсь, вы собрали справки о стоимости проживания фактической и запланированной?.

[Анна Наклейщикова]

Евгений, спасибо большое за ответ!

Цифру 70% я взяла исходя из количества ночей, что мы прожили в отеле 3 звезды.

100% - это 14 ночей.
10 ночей - в трех звездах
4 ночи - в четырех звездах

получается, что в трех звездах - 70%.

то есть, я имею право потребовать лишь разницу по стоимости между гостиницами? но не могу потребовать полную компенсацию за проживание в трех звездах?

тут еще момент. От проживания в гостинице три звезды болела вся семья (желудочно-кишечные расстройста - обращались к врачу по старховке, платили франшизу).
То есть, как следствие некачественной услуги, у нас пошли доп. расходы. Их тоже только через суд?

[SMOLNY]

Вряд ли удастся доказать, что Ваша семья отравилась именно в отеле (будут утверждать, что Вы поели где-то за пределами отеля). А ситуация с франшизой не очень понятна, франшиза вообще -то не платится, а оговаривается в полисе. Уточните, за что вы платили деньги.

[Krim]

Вряд ли удастся доказать, что Ваша семья отравилась именно в отеле (будут утверждать, что Вы поели где-то за пределами отеля). А ситуация с франшизой не очень понятна, франшиза вообще -то не платится, а оговаривается в полисе. Уточните, за что вы платили деньги.

Трудно доказать когда 1 человек, а тут семиья! "Свидетелей" навалом.

[Laster]

Евгений, спасибо большое за ответ!

Цифру 70% я взяла исходя из количества ночей, что мы прожили в отеле 3 звезды.

100% - это 14 ночей.
10 ночей - в трех звездах
4 ночи - в четырех звездах

получается, что в трех звездах - 70%.

то есть, я имею право потребовать лишь разницу по стоимости между гостиницами? но не могу потребовать полную компенсацию за проживание в трех звездах?

тут еще момент. От проживания в гостинице три звезды болела вся семья (желудочно-кишечные расстройста - обращались к врачу по старховке, платили франшизу).
То есть, как следствие некачественной услуги, у нас пошли доп. расходы. Их тоже только через суд?

А потребителя судя по всему ввели в заблуждение относительно качества предоставляемых услуг, а потому, если бы потребитель мог это предвидеть до заключения договора, то вряд ли согласился на такие условия.
Соответственно договор подлежит расторжению полностью, и сумма денежного возмещения - в полном обьеме. К тому же если удасться доказать,что из-за несоответствующих условий семья болела и вынуждена была тратиться на лечение, то подлежат возмещению и затраты на лечение(ст.15 ГК РФ)...

[NortUS]

Если бы потребитель уехал на первый же день, то думаю да. А так он СОГЛАСИЛСЯ получать услуги в меньшем объеме и получал их 10 дней. Так что только соразмерное уменьшение...

[Анна Наклейщикова]

SMOLNY,

франшиза вообще -то не платится, а оговаривается в полисе. Уточните, за что вы платили деньги.

ну, если наступает страховой случай, то мы платим 30 долларов за обращение.
далее все платится по страховке.

Krim,

рудно доказать когда 1 человек, а тут семиья! "Свидетелей" навалом.

то есть, Вы считаете, что в претензии надо просить возмещения расходов по страховке?

Laster,

Соответственно договор подлежит расторжению полностью, и сумма денежного возмещения - в полном обьеме.

очень приятно это слышать, но какже тогда ...

А так он СОГЛАСИЛСЯ получать услуги в меньшем объеме и получал их 10 дней.

Но! мы ведь документально подтвердили, что не согласились.
мы написали претензию в адрес туропертаора на следующий же день.

Далее сюжет развертывался так.
Наш туроператор наврал нашему турагентсву о том, что нам были предложены варианты замены, но мы от них отказались! (письменно им сообщил). Нам ничего НЕ ПРЕДЛАГАЛОСЬ.

Далее гиды настойчиво доказывали, что это гостница 4 звезды.
После того, как мы подняли на уши всю администрацию гостиницы, персонал не смог предъявить никакого документа, доказывающего 4 звезды.
Гиды это все наблюдали и в итоге согласились.
Нам же они пообещали найти замену.

Мы сидели и ждали эту замену.
При этом мы написали еще одну претензию.

Вот уже надо подавать претензию.
Что просить?
разницу? или все-таки полную компенсацию?

и если я попрошу полную, но они откажут, как я получу хотя бы разницу?
уже через суд?

и еще - кому лучше писать претензию - турагенству (в моем грроде) или туроператору (посылать в Москву)???

спаисбо заранее, господа компетентные!

[Анна Наклейщикова]

кому все-таки писать?
или разницы нет?

[Тагунов Денис]

Кому деньги платили, с кем договор заключали, тому и пишем.

[Анна Наклейщикова]

принесла претензию в турагенство.
Они сказали, что мне все равно надо самой еще писать претензию и туропертору и все требования по договору - к нему.

При этом, я потребовала выплату полной компенсации за 10 дней пребывания в трех звездах. То есть - 70% стоимости договора.

Директор турагенства настаивает на том, что это не правомерно, что отсюда надо еще вычесть стоимость трансфера, перелета....

В таком случае я могу лишь просить соразмерное уменьшение цены, как написал Евгений Мясин....

при этом убытков было столько, что лучше бы мы никуда не ездили!
они выразились все в цифре 30 долларов (плата за франшизу по страховке ребенка).
но справку об оплате я не взяла, но знаю точно, что у страховщика (Ингосстрах) сохраняется копия.

могу ли я в претензии просить компенсаwb. по страховке без приложения соотв. справки (а только ссылаясь на то, что все есть у страховщика?)?

столько вопросов... все потому, что понимаю, что ничто уже не скомпенсирует этот ужасный отдых...

[рог]

У меня такой вопрос.При приобретение тура в г.Геленджик я забронировал через турагенство номер класса " эконом" (удобства на этаже) в частной гостинице . А по приезду оказалось,что это не гостиница ,а частный сектор.Т.е. номер эконом был,а все ,что я ожидал увидеть в частной гостинице(телевизор-хоть в холле,полотенца,уборка номера,телефон и т.д.) отсутствовало напрочь.К хозяевам претензий нет,они очень удивились,когда узнали,что мне в турагестве ничего не рассказали. Могу ли я получить с турагенства какую-либо компенсацию. В договоре напсано " Частная гостиница",а я нашел приказ Ростуризма о классификации мест размещения туристов и там если это гостиница-то определенный набор услуг,даже если это номер "эконом" В турагенстве мне сказали,что понятие частная гостиница -это ерунда и ничего я не сделаю.

[Руслан Пусев]

я нашел приказ Ростуризма о классификации мест размещения туристов

который утверждает систему классификации по звездным категориям? А он тут при чем?

Что в договоре написано про услуги?

[рог]

В договоре кроме того ,что написано , номер "эконом" про услуги ни слова.
А по поводу классификации гостиниц из приказа,все верно,но я пытаюсь доказать,что если написано гостиница,значит это должна быть гостиница,хоть 1 звезда. а слово частная это просто форма собственности.

[Генрих Шатковский]

рог, а свою тему были в состоянии создать?

[рог]

Уважаемый Генрих,а разве это принципиально-создать новую тему.Тем более,что эта подходит.Я ведь жду советов умных,грамотных людей,кто может был в таких переделках.К тому же когда мы уезжали на наше место привезли новых туристов,я с ними не общался,но проходя мимо напшего бывшего номера услышал возмущения молодой пары.Т.е. кинули не только нас.

[Генрих Шатковский]

а разве это принципиально-создать новую тему

рог, вот спите Вы в номере, а к Вам вваливается еще один "турист" в номер. Для Вас это не принципиально?