турфирма не успела оформить визу

[aika]

Здравствуйте.
Купили тур в Чехию. Документы на визу привезли 10.07, вылет 20.07. Заплатили отдельно за срочную визу (в консульстве сказали срочная виза 3-4 дня). Турфирма говорит, что визу выдать не успели. Теперь просят доплату 290евро за перелет регулярным рейсом. Кроме того, мы теряем 1 день в Чехии. Как узнать виновата в этом турфирма или нет, доплачивать или нет?

[Тагунов Денис]

Прочитать в своем договоре. Там есть список услуг, оказываемых турфирмой и последствия их неоказания.

Вообще говоря, в _лучшем_ случае, турфирма оказывает курьерские услуги по подаче документов в посольство. Что-либо гарантировать она никак не может. А если вдруг турфирма обязалась подать, скажем, 11 документы, а подала их 13 (по любым причинам), то это повод писать претензию на ненадлежащее исполнение услуг и требовать компенсации понесенных дополнительных затрат. Но я сомневаюсь, чтобы они так подставились...