Вчера привезли холодильник (заказ был через интернет-магазин), проверили комплектность - все ок. при распаковке ящика для фруктов была обнаружена трещина, увидеть ее без внимательного осмотра практически невозможно, т.к. ящик выполнен с вертикальными полосами, сразу отзвонилась ребятам из доставки, менеджеру магазина, сообщила о неприятности. Менеджер ответил что данная проблема разрешима, но только через отдел рекламаций, а он работает в понедельник, соответственно звоню сегодня старший менеджер отдела отказывает в замене. Насколько правомерен отказ и каким образом я могу решить данную ситуацию?