Возврат брака с "нетоварным внешним видом"

[PVTR]

Всем добрый день!

Такая ситуация:
купил МФУ (принтер/сканер..)
прошла неделя, обнаружились 2 серьезных дефекта.
Хотел обменять на такую же модель, но сервис-центр магазина отказал под предлогом нетоварного внешнего вида (небольшие потёртости на крышке), они, если товар потом починят, не смогут его продать, а если не починят, то не смогут выставить на образец. Готовы взять только на гарантийный ремонт.
Могу я настаивать на обмене или возврате денег?

[Krim]

В данном случае нет, так как это технически сложный товар (компьютерное переферийное устройство). Вы можете отдать в ремонт, и если они в течении 45 дней не починят, то требовать возврата денег или обмена товара.

[PVTR]

Спасибо за ответ!

А как же ст.18 п.1?
И данный товар входит в "Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их ЗАМЕНЕ подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков" - пункт 7 "персональные компьютеры с основными периферийными устройствами".
Или это из-за потёртостей?

[Krim]

в случае обнаружения существенных недостатков
Почитайте о существенных недостатках. " серьёзных деффекта -это не значит существенный недостаток.
существенные недостатки:
1) см. пост выше
2) Если недостаток проявился вновь ппосле его устранения.
3) Если сам сервисный центр увидит какая там возьня и даст вам заключение о невозможности ремонта.

[NortUS]

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.


Если прошла только неделя с момента покупки - пишите претензию.
После 15 дней, да, нужен будет существенный недостатк

[Ulex]

а что за дефекты кстати?