Dostavka.ru - Привезли сломанный товар

[flyfox]

Здравствуйте!

Подскажите, пожалуйста, у меня следующая ситуация - привезли телефон и жёсткий диск для компьютера, оказались сломанными (у телефона кнопка заедает, жёсткий диск глючит)...менеджер магазина говорит, что необходимо ехать в сервисный центр, ждать 20 дней заключения и только после этого можно будет обменять. Купил вчера.

Законно ли требование магазина?

Можно ли вернуть деньги ли обменять без заключения СЦ?

Некоторые магазины в таких случаях выезжали на дом и меняли сразу же...а тут отказываются на отрез.

[NortUS]

Писать претензию по статьям 18 и 22, требовать возврата денег. И как можно скорее - потому что жесткий диск - это компьютерная периферия и у вас есть только 15 дней. О заключении СЦ пусть голова болит у продавца.А вот привезти товар на экспертизу, если она потребуется, мне кажется придется вам самим

[flyfox]

Дело тут вот в чём. Это интернет-магазин, соответственно, у них есть только адрес сервисного центра, а вот адреса магазина нет. Хотя конечно есть юр. адрес на товарной накладной, но скорее всего там никого нет.

Можно ли сдать товар в СЦ, и передать им свою претензию?

[Krim]

1. Никогда не покупайте в интернет - магазине, у которого на сайте отсудствует его адрес.
2. Скорее всего, С/Ц является другим юридическим лицом, значит привести туда товар - это только ремонт.
3. Пишите заказное письмо с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца. Юр. адрс можно найти тут: http://www.valaam-info.ru/Affil_Search.php
P.S. NortUS Жёсткий диск это комплектующее, а не переферия! Переферия - это принтеры, сканеры, мониторы, колонки и т. д.

[Worra]

А вы подписывали акт при доставке вам товара? Что товар получен, проверен и принят исправным?

[Блинда Мейс]

А вы подписывали акт при доставке вам товара? Что товар получен, проверен и принят исправным?

Наличие или отсутствие такой подписи в данном случае не играет никакой роли.

[flyfox]

Если не вернули деньги в течение 10 дней, какой штраф можно им предъявить?

[Генрих Шатковский]

жесткий диск - это компьютерная периферия

Внешний - да, а внутренний - нет.

[NortUS]

Генрих, вы безусловно профессионал в юридических вопросах.
И у меня такой оффтоповый вопрос - почему юридическое толкование термина отличается от технического? (поскольку я профессионал именно в IT)
С точки зрения вычислительной техники и шинной архитектуры все устройства делятся на основные и периферийные. Первые являются необходимыми для работы ПК, подключаются к шине напрямую. Сейчас это ЦП и ОЗУ. Остальные устройства являются факультативными, обладают собственным контроллером (процессором). Понятие "внешнее", которое часто используется как синоним "периферийное" подразумевает не "вне корпуса" а "конструктивную отделенность от основного выч.блока". В частности ЛЮБОЕ устройство ввода-вывода-хранения является периферийным. Видеокарта, которая несет на борту СВОЙ проц и СВОЮ память является периферийным устройством (и подключается через слот расширения).
Вообще, один из соих любимых вопросов на экзамене у первокурсников именно вопрос про винт и видеокарту - являются ли они периферией и почему. примерно 30% студентов сдувается...

[Генрих Шатковский]

NortUS, уделите внимание тому, что в 575 Постановлении Правительство РФ рассматривает в качестве основных периферийных устройств те устройства, которые не входят в состав персональнального компьютера!!!

[NortUS]

Окей. Уделяю.
Персональные компьютеры с основными, периферийными устройствами.

Вопрос - почему вы везде на этом форуме сознательно убираете запятую и говорите "основные периферийные", вводя людей в заблуждение, как будто есть основная периферия и неосновная.
Запятая четко говорит, что персональный компьютер имеет основные И периферийные утройства (запятая обладет конъюнктивным значением).
Постановление включает в себя как основные устройства (CPU, материнка и память - которые обязательно входят в состав персонального компьютера), так и периферийные.

Понимание статьи у нас одинаковое - и видеокарта, и винт, и даже вентилятор на проц попадают в 575й список. Просто не забывайте про запятую - это перечисление типов устройств...

NortUS:
http://www.consultant.ru/online/base...AW;n=14435#p29

[Генрих Шатковский]

почему вы везде на этом форуме сознательно убираете запятую

По поводу запятой к Черномырдину, который подписывая данное Постановление убрал запятую из его содержания.

[NortUS]

NortUS:
http://www.consultant.ru/online/base...AW;n=14435#p29

Угум, согласен. Просто в других источниках http://www.m3x.ru/law.asp?id=2 запятая есть.
Но все же косультанту надо верить.
Значит кто-то умный (не думаю, что Виктор Степаныч) накосячил - наверное проект-то писал человек понимающий разницу между основным и перефирейным устройством, а принимали люди, для которых "периферия - это то, что за пределами ящика, причем есть основная периферия и дополнительная"...
Остается только брать заключения эксперта, который не прогуливал занятия в универе и ожноначно скажет, что ХДД и видео - периферия - так что ли?

[Генрих Шатковский]

NortUS, в данном Постановлении понятие "основные периферийные устройства" рассматривается относительно персонального компьютера в целом, а не относительно его составляющей - процессора!!!

[Worra]

Да уж, сошлись в споре техник и юрист.
Нужно, наверное, договориться о разделе сфер - коли мы рассматриваем вопросы юридические, тогда нужно руководствоваться соответствующими определениями и периферией будут принтеры, сканеры и пр.

[NortUS]

Да не рассматривается он так. Просто относится как к персональному компьютеру в целом, так и к его частям (основным и периферийным устройствам)
Гарантия может быть как на "опломбированный" ящик целиком (есть еще такие извращенцы, которые не понимают принцип открытой архитектуры), так и на все комрлектующие.

Такой момент. Я купил комп с жестким диском на 500 Гб (который с вашей точки зрения не периферия). Затем я купил отдельно другой винт такой же емкости в другой конторе. Я воткнул новый диск заместо старого, передернул джампер, создал Рейд-массив.
Ситуация - у меня накрылся Рейд... Мои действия?


И еще с ващей точки зрения
- может ли жесткий диск приобретаться отдельно (речь идет об "обычных" винтах IDE-SATA)
- может ли ПК как единая система функционировать без жесткого диска
- может ли жесткий диск быть "конструктивно отделен" и заменен на другой пользователем.


зы. Юридически утвержденного списка "основных периферийных устройств" нет и быть не может - ибо это просто технический бред. Поэтому (как я понимаю - вот тут Генрих может меня поправить) если покупатель говорит, что видеокарта не входит в 575список, так как это не "основное бла-бла...", а продавец говорит, что это периферия и приводит заключение (верное!) эксперта в суд, что произойдет?

[flyfox]

Если не вернули деньги в течение 10 дней, какой штраф можно им предъявить?

[NortUS]

рассторжение договора купли-продажи
- возврат полной стоимость устройства
- 1% за день просрочки (если пишите иск, то пишите в размере ***р **коп за каждый день просрочки с **.** до решения суда - если вернут после того как подадите иск, то пишите ходатайство об изменении исковых требований с пересчетом неустойки.
- моральный ушерб (ну тут как вам совесть позволит - доказывать его придется вам, а на практике скорее всего вам или откажут (если сильно оборзеете), или снизят до 500-1000р)
- 50% штраф от общей стоимости иска (то есть все три пункта) в пользу бюджета

[NortUS]

рассторжение договора купли-продажи
- возврат полной стоимость устройства
- 1% за день просрочки (если пишите иск, то пишите в размере ***р **коп за каждый день просрочки с **.** до решения суда - если вернут после того как подадите иск, то пишите ходатайство об изменении исковых требований с пересчетом неустойки.
- моральный ушерб (ну тут как вам совесть позволит - доказывать его придется вам, а на практике скорее всего вам или откажут (если сильно оборзеете), или снизят до 500-1000р)
- 50% штраф от общей стоимости иска (то есть все три пункта) в пользу бюджета

[Генрих Шатковский]

что произойдет?

Экстрасенсорикой занимается Dao.

Юридически утвержденного списка "основных периферийных устройств" нет и быть не может - ибо это просто технический бред.

NortUS, Постановление документ юридический и им четко оговорено, что периферийные устройства рассматриваются относительно персонального компьютера, а не относительно чего-либо.