Возврат комуникатора с не офиц. прошивкой

[slava3230]

Всем доброго дня.
У меня ситуация тоже довольно серьезная и на мой взгляд сложна.
Имею комуникатор Eten Glofiish X600.
На данный момент на нем стоит НЕ заводская официальная прошивка, а самодельная версия. И дело в том , что при попытке установить любую другую загрузочная программа (bootloader) выдает ошибку самой себя. Не буду вдаваться в технические подробности .
Я подал Претензию на расторжение договора купли-продажи в магазин "Электронный рай" в Омске - где его покупал. Но благодаря не официальной прошивке на аппарате у них есть повод отказать в удовлетворении претензии - это я верно понимаю ?
Однако, аппараты данной модели имеют в своем составе платы и модули (железо) не соответствующие никаким характеристикам для стабильной работы (по этому поводу куча различнейших форумов , тем и случаев) . У знакомого эту же модель осматривали на независимой экспертизе в нашем же городе и признали аппарат с заводскими дефектами в беспроводных модулях (модуль GSM в частности) .
Я выдвигаю жалобы на то что при звонке на мой номер аппарат не подает НИКАКИХ сигналов - т.е. будто мне никто не звонит; модуль wi-fi не работает и не находит сеть если источник соединения далее4 метров, и в случае соединения по wi-fi разрыв его происходит спустя минуту или 2; в инструкции заявленна высококачественная фото- и видео камера - что не соответствует действительности - на любом экземпляре eten X600 видео снимается как анимационная картинка но не как видео!
Вот теперь что меня тревожит - если СЦ откажет мне в гарантии и соответственно снимет с производителя вину за ТАКУЮ работу аппарата, где я имею право обжаловать это решение и как именно это сделать грамотнее ?
п.с. в претензии указал что проверку аппарата даю согласие проводить только в моем присутствии.

[slava3230]

неужели такая сложная ситуация ? =(

[v.smith]

...На данный момент на нем стоит НЕ заводская официальная прошивка, а самодельная версия. И дело в том , что при попытке установить любую другую загрузочная программа (bootloader) выдает ошибку самой себя...

Например: залил не тот бензин - движок зачихал...
Но может быть процесс прошивки не был соблюдён.

...Однако, аппараты данной модели имеют в своем составе платы и модули (железо) не соответствующие никаким характеристикам для стабильной работы (по этому поводу куча различнейших форумов , тем и случаев) ...

Нужно чтобы конкретно Ваш экземпляр имел такие модули не соответствующие заявленным характеристикам и чтобы эти характеристики не снизились в результате неправильной прошивки.

...Я выдвигаю жалобы на то что при звонке на мой номер аппарат не подает НИКАКИХ сигналов - т.е. будто мне никто не звонит; модуль wi-fi не работает и не находит сеть если источник соединения далее4 метров, и в случае соединения по wi-fi разрыв его происходит спустя минуту или 2;...

Вот это часто и бывает результатом неправильной прошивки.

...в инструкции заявленна высококачественная фото- и видео камера - что не соответствует действительности...

"Высококачественная" - понятие растяжимое. Определите точные характеристики заявленные для устройства (как правило, они указаны в инструкции) и сравните с получаемыми в результате работы.
А ещё посетите http://4pda.ru (если не были там), найдите свой аппарат, почитайте. Часто отпадает масса вопросов.

[slava3230]

я извиняюсь, но уточню : посылать меня на 4пда смысла нет так сам являюсь ведущим темы х600/650 и прошивок их, так что убеждаю, что и процесс прошивки был верен. и недостатки описанные мною НЕ зависят на данной моделе от прошивки (в принципе и на практике).
кстати в инструкции НЕ указаны точные хар-ки фото/видео камеры, однако есть такое слово - "Высококачественная" .
А что по второй части вопроса : где я могу обжаловать решение СЦ и в каком порядке , если решение будет основываться на теперешней прошивке , а я буду настаивать на недостатках в железе.
(в конце концов не от хорошей же работы аппарата я решил менять прошивку)

[v.smith]

Ну, можно сделать самостоятельно где-нибудь экспертизу.
Но решать какая правильная будет только суд. А вот как он решит...
Решит не в Вашу пользу - расходы Ваши.

ЗЫ я так понимаю из-за проблемы с загрузчиком родную версию не вернуть?
(это был бы лучший вариант до обращения в сервис)

[slava3230]

дык в том то и дело что без загрузчика даже САМЫЙ официальные СЦ ниче не сделает. сами корпарация етен можел лишь полностью проц вместе со всем заменять грубо говоря.
я уверен что ИМЕННО ДЕТАЛЬНАЯ экспертиза булет в мою пользу. только меня интересует алгоритм доведения до нее и механизм законов и моих действий
можно по шагам , начиная с шага №1 : пришли я и представитель торг.фирмы в СЦ , и далее №2 например решение СЦ НЕ в мою пользу.
Однако я думаю они будут затягивать процесс. например сошлются на то что аппарат необходимо отсылать в др. город на неопределенный срок , либо на 20 дней какихнибудь.

[slava3230]

и еще уточнение : подавал претензию 24июля за 3 часа до закрытия магазина. Десятый день в воскресенье , но у них он рАбочий и в СЦ воскр. тоже рабочее. значит ли жто что в понедельник 4июля, если будет с их стороны молчание , я могу подавать иск в суд ?
и что делать если они упрутся на то чтоб аппарат увести в др. город ?

[LeoT]

я уверен что ИМЕННО ДЕТАЛЬНАЯ экспертиза булет в мою пользу. только меня интересует алгоритм доведения до нее

Если будете судиться, то экспертиза будет назначена судом. Можете и сами до суда ее заказать в соответствующих организациях, но тогда вряд ли расходы на нее будут возмещены. Ну и на "детальную" экспертизу в любом случае можно не надеяться, будет "органолептическая", в лучшем случае с констатацией факта наличия недостатков и отсутствия внешних механических повреждений.

[slava3230]

спасибо вам
а вот думаю - может ли молчание магазина быть им на пользу ?
и еще я уточнял в какой день у них кончается срок. т.е. когда идти уже с иском в суд?

[slava3230]

да ну емое... считай сутки прошли..
ну дайте ответ то уЖе

[LeoT]

Почитайте ответы юристов по стадартной процедуре - претензия, просрочка, суд и т.п. Пока что Вам отвечали технари, в процедурных вопросах не особо сильные .

[slava3230]

на 1 заседание ответчик не явился - перенесли на.
однако косвенными путями узнал, что ответчик собирается ходатайствовать о томтчтобы проверку провели в москве в сервисе производителя комуникатора.
НО как так ! сами себя проверять будут ??? я против и как грамотнее будт орказаться от подобной проверки ? я допустим требовал бы экспертизу в моем городе и в моем присутствии.
как грамотнее это заявить ?

[Генрих Шатковский]

я допустим требовал бы экспертизу в моем городе и в моем присутствии.

Читайте: ст. 79, 80, 84, 85, 86 ГПК РФ, а также Закон РФ "О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ".

[slava3230]

как теперь сОставить ходатайство на то чтоб аппарат послали на техническую экспертизу ?

[Генрих Шатковский]

В ______________________ суд
г. _________________________

Истец: _____________________
адрес: _____________________
____________________________

Ответчик: __________________
адрес: _____________________
____________________________


ХОДАТАЙСТВО
о назначении экспертизы

В производстве _______ суда г. __________ находится гражданское дело N _________ по иску __________ к ___________ о _________________.
В соответствии со ст. ст. 35, 79 ГПК РФ, прошу:

1. Назначить проведение экспертизы в целях определения ...
2. Поставить перед экспертом следующие вопросы:
а)...
б)...
3. Поручить проведение экспертизы _________________ (наименование и адрес экспертного учреждения, эксперта).

"__"__________ ____ г. Истец: ______________/___________________/