проблема с гарантийным ремонтом

[сонечка]

На телефоне треснули кнопки. Отдала в гарантийный ремонт. Не оказалось нужной детали, заказали ее и ждем уже полгода. Телефон забрала на руки. Сервис себя виноватым не считает - нет детали, ждем. Гарантийный срок уже заканчивается. Как можно на них воздействовать?

[Бывалый]

Модель телефона?А что говорит продовец?

[сонечка]

Sony Erricson Z610I У подруги та же проблема, но другая модель. Ей уже 3 раза клавиатуру меняли. А у меня все ждут оригинальную модель

[Антон Недзвецкий]

Если сдан полгода назад, значит уже в период действия новой редакции ОЗПП. Не думаю, что при покупке в договоре оговаривались сроки устранения недостатков, которые сохраняли бы силу. Поэтому, полагаю возможным требовать уплаты неустойки по ст. 23 ОЗПП, либо обратиться к продавцу с требованием о возврате денег.

[glasniy]

Во первых на время гарантийного обслуживания срок гарантии продлевается!
Во-вторых, если прошло более 45 дней, Вы вправе предъявить ПРОДАВЦУ иное требование, предусмотренное ст. 18 ЗоЗПП!