что делать?

[олеся12]

добрый день.
купила в Маттино обувь осенние туфли вечером в дождливый день(закрытые, практически полусопожки). одела их сразу, они стали мокрыми (и правый грязным) через пол часа! утром принесла их в магазин. денег не отдали, а отправили на экспертизу(стар. басманная д 22,стр3). экспертиза дала заключение, что производственных дефектов нет, что в результате носки образовался дефект(это за пол часа-то!!!!)!
звонила в экспертизу, выясняла с экспертом, затем с "руководством" экспертизы, которое мне сказало, что "вся экспертиза проводится только путём внешнего осмотра", а т.к. нет никаких внешних повреждений, то и денег вам не вернут. эксперт сказала, что во влажную погоду нужно ходить в резиновой обуви.
- разговор окончен.всего доброго!-сказала мне тётя-руководство и положила трубку.
что делать? принципиально не хочу забирать эти туфли, которые только как босоножки можно пользовать! как вернуть деньги и наказать таких чудесных профи?

[ViktorS]

денег не отдали, а отправили на экспертизу

Вы уже догадались, что вас надули, отправив в свою прикормленную экспертизу?

Во-первых - это продавец должен был ее проводить ст.18: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец ...обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

так что у вас остается только суд. в суде попросите провести судебную экспертизу. стоимость экспертизы, в случае вашего выигрыша, вам вернут. Для полноты счастья - вызовите того эксперта в суд, чтобы задать ему вопросы (подготовленных юристом) - чтобы теперь он в суде в лужу сел в резиновых трусах.

[RedCat]

ViktorS,
я бы не была столь оптимистично настроена. Если на маркировке производитель указал, что туфли ОСЕННИЕ или демисезонные, то тут ещё можно пободадться. Ибо согласно ст. 4 ЗоЗПП продавец обязан передавать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. И если это осенние ботинки/полусапожки/закрытые туфли, то они должны быть рассчитаны на влажный и прохладный осенний климат. В противном случае это недостаток.
НО! Опять же кожаная и текстильная (кожзам сюда же) обувь на кожаной подошве да ещё и с пришивным рантом, то она не предназначена для ходьбы по лужам. И уж тем более это противопоказано модельной или офисной обуви. А потому, если обувь производителем определена именно как модельная (офисная), то это покупатель нарушил правила эксплуатации, пошлёпав в ней по лужам (памятка к обуви должна прилагаться).

Теперь, конечно придётся подавать в суд и требовать проведения повторной экспертизы. Но если она признает, что произв. дефекта нет (дырок, непрострочек, плохое прилегание подошвы и т. п.), или что туфли в силу своей конструкции и/или материалов предназначена для носки в сухую погоду, то покупательнице придётся оплатить экспертизу, судебные издержки...

[ViktorS]

Я не оптимист совсем
Просто слова "эксперта", что надо ходит в резиновых сапогах, без какого-либо упоминания про модельность обуви и запрет в инструкции по эксплуатации ходить обычной осенью в осеней обуви под обычными погодными условиями для осени - дождиком - и натолкнули меня на простой вывод - обычный и совершенно типичный лохотрон продавца в связке с екпертами. Покупатель 99% выиграет дело - только это будет долго (до года) и тяжело морально общаться с дебилами "экспертами", жадными продавцами, плюс понесет накладные расходы. а фирма скорей всего сменит юр. лицо и дальше будет торговать дешевым китайским дерьмом, склеенным канцелярским клеем по ценам хорошей кожанной обуви.

З.Ы.
В роспобтребнадзор жалобы написать -так мол и так вводят в заблуждение продают обувь как осеннюю, а осенью в ней оказывается я (потом) и ходить-то и нельзя. проверьте, пожалуйста . а еще у них как мне кажется есть следующие нарушения:....

[олеся12]

да, мнее ясно, что, видимо, ничего не получится... т.е. не получится доказать, что они просто покупателей надувают.год я потратить не готова и нервов лишних нет...

[Бывалый]

[Бывалый]

. Покупатель 99% выиграет дело -

К великому сожалению. Т.К. в 90% случаев не прав

тяжело морально общаться с дебилами "экспертами",

Это точно на все 100%

жадными продавцами,

Это как повезет

фирма скорей всего сменит юр. лицо и дальше будет торговать дешевым китайским дерьмом, склеенным канцелярским клеем по ценам хорошей кожанной обуви .

.
Это если они ООО а ИП у нас всю жизнь виновен.

В роспобтребнадзор жалобы написать -
.

Что это вы ВИКТОР S такой злой?!

[Dao]

Забавно.
Сколько носил ботинок - ни на одном не видал надпись: "Демисезонные". Даже в армии, на сапогах - и то нет (а уж куда демисезоннее-то, казалось бы...) Вот я где лоханулся-то! Надо было прапору сапоги вернуть и че-нить насчет ненадлежащей информации сказануть. Сразу бы комиссовали...

А по теме... Результаты проведенной продавцом экспертизы потребитель может оспорить в судебном порядке. Флаг в руки.

[ViktorS]

Что это вы ВИКТОР S такой злой?!

не злой. просто вспомнил "своего" продавца с инструкцией (на кассовом чеке) к зимней обуви, в которой было сказано - "низя на эту обувь жидкости". вот до сих пор думаю, где зимой в подмосковье снега нет, либо надо найти такой снег, который в жидкость не превращается.

И почему сразу если жалоба - то это страшно? ведь продавец, общаясь с покупателем уверен в своей правоте - посылает, выдумывает на ходу новые нормы права - вот пусть и роспотребнадзор о этих выдумках узнает -вдруг выйдет с инициативой и узаконят.
Имхо, свою позицию всем продавцам надо быть готовым защитить и перед надзорными органами и в суде - не готовы? тогда надо было деньги возвращать , а не ум насиловать.

>>ИП у нас всю жизнь виновен.

себя вспоминаю, когда был на стороне ИП (продавца). От не знания закона и отсутствия желания отдавать деньги мой ИП иногда творил беспредел - говоря покупателю- "не отдам я вам денег за сгоревшую болгарку на второй день и все. ишты ты какой -ремонтировать не хочешь. тут не далеко, в другой субъект федерации на гарантию съездить. два месяца ремонта подождать и потом вновь начать пилить металл. не я же, несчастный, дожен ездить с твоей болгракой - она же не моя." вот так рассуждал хозяин-ИП. Не правильно рассуждал. Один раз бы ему контролирующие органы сообщили бы об этом (как однажды налоговая полиция "сообщила", что кассовые чеки-то надо пробивать) - так сразу и по умнел -а так - ну никак не хотел.

>>К великому сожалению. Т.К. в 90% случаев не прав

вот скажите - действительно, покупая весенне-осеннюю кожанную обувь БЕЗ модельности ,
человек должен с собой носить резиновые сапоги на случай дождя? ТАК действительно ВСЕ продавцы обуви и експерты считают? А с зимней обувь как? снег-то при входе в теплое помещение тает, как и тает от тепла ноги?

Тут 90% чей правды?
Я статистику точно не скажу -м.б. СПРФ подскажет - какое % исков в общей масе занимает обувь и сколько % исков удовлетворяется? Мне (возможноне прав) кажется я слышал цифру в 60% исков по обуви от общего числа и львиная доля их удолетворяется.

[Нoвичок]

человек должен с собой носить резиновые сапоги на случай дождя?

Между прочим, до революции, все аристокарты, поверх модельных туфель, одевали галоши. И ничего, не считали себя дураками.

[Бывалый]

Тут 90% чей правды?

продавца! а 10% покупатепя!

Я статистику точно не скажу -м.б. СПРФ подскажет - какое % исков в общей масе занимает обувь и сколько % исков удовлетворяется? Мне (возможноне прав) кажется я слышал цифру в 60% исков по обуви от общего числа и львиная доля их удолетворяется.

Вот поэтому мы никогда не догоним западные державы!

[олеся12]

эмиграция

[Бывалый]

Я ЛЮБЛЮ свою страну! а вот некоторые только себя!

[ViktorS]

человек должен с собой носить резиновые сапоги на случай дождя?

Между прочим, до революции, все аристокарты, поверх модельных туфель, одевали галоши. И ничего, не считали себя дураками.

да, хороший исторический аргумент. но только для историков - для юристов не катит.

З.Ы.
вы бы еще право первой брачной ночи барина вспомнили, что ли


>>Вот поэтому мы никогда не догоним западные державы!

а с чего бы нам их догонять? чтобы ж...у сша вперед всех лизать?

у нас свой путь - у них свой. вот пусть по нему и катятся.

[Бывалый]

[
а с чего бы нам их догонять? чтобы ж...у сша вперед всех лизать?
у нас свой путь - у них свой. вот пусть по нему и катятся.

Если вы, ViktorS, смотрите на происходящее сквозь маленькую дырочку, сидя в темной пещере, это еще не значит, что весь окружаюший мир так убог и однообразен как вам кажется!