Как оформить претензию?

[Дон Кихот]

У одной фирмы заказывали блоки для связи по технологии ISDN. Товар шёл долго, в итоге оказалось, что аппараты привезли неподходящей модели (без аналоговых портов) ввиду чего использование было невозможным. Мы товар принимать отказались, нигде за него не расписывались, поставщики пообещали вернуть деньги позже (10 000). Однако прошло уже несколько месяцев, нехорошие поставщики каждый раз обещают перечислить деньги в ближайшее время и ссылаются на плохое финансовое состояние. До сих пор мы особо не требовали, но сейчас возникло подозрение,что они будут так тянуть до бесконечности. Что можно сделать? Наверное в таких случаях выставляется претензия? Тогда как лучше её оформить? Может где-то можно посмотреть образец текста претензии по аналогичной ситуации?

[Yurij]

"заказывали" - это кто заказывалИ ? Сотрудники фирмы ? Или члены семьи ?

[Генрих Шатковский]

Что можно сделать? Наверное в таких случаях выставляется претензия? Тогда как лучше её оформить? Может где-то можно посмотреть образец текста претензии по аналогичной ситуации?

В ближайшую юридическую контору.

[Дон Кихот]

"заказывали" - это кто заказывалИ ? Сотрудники фирмы ? Или члены семьи ?

Сотрудники фирмы.