Отказ в возврате

[Friada]

Купила телефон, в процессе пользования были выявлены дефекты:быстрая разрядка, самопроизвольное выключение, временно телефон не реагирует на нажатие кнопок. С момента покупки прошло шесть дней. В магазне без проведения экспертизы возврат денег делать отказались. Что делать?

[Мелиан]

Писать претензию на возврат денег, экспертиза за счет продавца, срок 10 дней.

[Генрих Шатковский]

без проведения экспертизы

Если магазин утверждает, что обнаруженные недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не несет ответственности, а Вы считаете, что обнаруженные недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец несет ответственность, то в этом случае проведение экспертизы обязательно.
Однако из Вашего, Friada, поста не усматривается, что Вами заявленно требование о возврате денег в письменном виде, а также о Вашем желании присутствовать на экспертизе.