Компьютер не той конфигурации

[Мария-095]

Добрый день!

Заказали мы в фирме такой "замечательной" Force Computers компьютер, точнее через интеренет сами его собрали на их сайте и заказали, было это 10 ноября. Сразу после заказа позвонил их менеджер и сказал, что компьютер будет собран к середине недели и что в среду 14 числа его можно будет уже забирать! Приехали мы в среду в эту замечательную фирму, где менеджер нам сказала, "Извините, а компьютер не собран... почти всех комплектующих нет в наличие" пришлось прямо там его пересобирать, пообещали во второй половине дня доставить, по неизвестным причинам доставили его только в пятницу, 16 числа, вскоре обнаружилось что они поставили совершенно другую видео-карту,она хуже по качеству той что мы заказывали и которая указана в договоре, она более поздняя и вообще "урезанная" версия, в добавок она стоила дешевле (это мы узнали только недавно, т.к. в договоре нет ни одной цены, то сверились с их сайтом и обнаружили, что видео карта которую мы заказывали стоила 132$, а привезли нам за 121$, куда дели разницу в 11$ неизвестно, т.к. оплачивали мы ещ в их фирме, при заказе) На наши звонки с прозьбой заменить то, что они заменили без нашего ведома, отвечают фразой, что данного оборудования сейчас нет в наличии, а деньи возвращать за него они не хотят.Прошло уже больше недели с момента заказа, замена товара у них происходит в течении 2 недель, после чего, я так понимаю, уже и не придирёшся! Помогите, что можно сделать?
P.S. добавок они доставили кабель к принтеру который уже явно использовался и он плохо функционирует, но заметили это уже позже и. как я понимаю, с этим уже не придирёшся. т.к. могут сказать что мы его сами заменили или ещё что...
Сотрудники не разу не удосужились позвонить нам (кроме самого персого раза, когда сказали что заказ будет готов), даже тогда когда заменяли видео карту без нашего спроса, и насчёт того что доставляли товар 3 дня...

[glasniy]

По идее можно предъявить претензию на основании ОБМАНА потребителя, но вот сможете ли Вы доказать, что Вам ПК не той комплектации, что Вы заказывали продали...
Но т.к. это дистанционная продажа, если ещё не прошло 7 дней с момента доставки ПК попробуйте его вернуть на основании ст. 26.1. п.4 ЗоЗПП.

[Мария-095]

В том то и дело что доказать можно!!!! В договоре который мы оформляли указана одна видео-карта, а когда привезли компьютер и листик какой то с его конфигурацией, то там уже написана другая.... но оплачивали мы именно ту конфигурацию что была в договоре.... а они нас уже целую неделю "завтраками" кормят, что не привезут им никак нужную видео карту (хотя как сами признались, что у поставщика она етсь)
Тем более что системный блок на гарантийных пломбах, а название видео карты можно посмотреть и через сам компьютер (т.е. раз пломбы не сорваны, то соответственно мы никак не могли её поменять)

[Мария-095]

С поставки уже прошло 7 дней, но у них написано что в течении 2 недель они меняют комплектацию....вот только это только на словах, на деле они сообщают что нужного нет....

[glasniy]

Ну тогда надо требовать расторжения договора купли-продажи на основании того, что поставленя не та комплектация.

[Мария-095]

у них написано что при расторжении договора купли-продажи они имеют право себе оставить 15 процентов от суммы счёта....

[Sneer1]

у них написано что при расторжении договора купли-продажи они имеют право себе оставить 15 процентов от суммы счёта....

Пишите заявление на основании ЗоЗПП, а заодно - пообещайте, в том случае, если они себе оставят хоть копеечку, обратиться в суд.
Не уверен, что тут будет действовать статья УК об обмане потребителей (не тот масштаб сумм, хотя, с другой стороны, если считать, что Вас обманули не на 11 USD, а на полную стоимость видеокарты, то, может, и пройдет), однако в ЗоЗПП нет, как мне помнится, упоминания о том, что в случае расторжения договора сумма возвращается не полностью.
В заявлении обязательно укажите, что требуете расторжения договора по причине непредоставления достоверной информации о товаре а также поставки товара, не соответствующего спецификации (которая есть в договоре). Можете, кстати, потребовать в этой претензии одно из двух - либо - немедленное (в данном случае - именно немедленное, с доставкой до фирмы за их счет) устранение недостатков, либо - расторжения договора. Один экземпляр - им под роспись (на втором экземпляре).

[glasniy]

у них написано что при расторжении договора купли-продажи они имеют право себе оставить 15 процентов от суммы счёта....

На заборе тоже написано... а там дрова
Надо смотреть, что в ЗоЗПП написано и других законах.
Т.к. Вам не тот товар дали, то это ОБМАН потребителя.
Если они это намеренно сделали, и обманули Вас более, чем на 1/10 часть МРОТ, то это уже статья 200 УК РФ!
Так им и скажите!

[vvzont]

... сверились с их сайтом и обнаружили, что видео карта которую мы заказывали стоила 132$, а привезли нам за 121$, куда дели разницу в 11$ неизвестно, т.к. оплачивали мы ещ в их фирме, при заказе)

А Вы не стесняйтесь! Раз можно доказать, что плата была заказана (и оплачена!!!) более дорогая, то расскажите продавцу, что кроме ГК и ЗоЗПП есть еще ст 200 Уголовного кодекса.

Статья 200. Обман потребителей

1. Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (услуги) или иной обман потребителей в организациях, осуществляющих реализацию товаров или оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), если эти деяния совершены в значительном размере, -

наказываются штрафом в размере от ста до двухсот минимальных размеров оплаты труда или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного до двух месяцев, либо обязательными работами на срок от ста восьмидесяти до двухсот сорока часов, либо исправительными работами на срок от одного года до двух лет.

2. Те же деяния, совершенные:

а) лицом, ранее судимым за обман потребителей;

б) группой лиц по предварительному сговору или организованной группой;

в) в крупном размере, -

наказываются лишением свободы на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет.

В данном случае размер, вроде, уже крупный (>300руб > МРОТ), хотя и не особо крупный. В любом случае эта информация продавцу не повредит.
Помнится, как-то раз мне в магазине вместо зразы с мязом дали зразу с грибами. Я вернулся, заведущая извинилась, сказав, "с кем не бывает". Но когда я сказал волшебное слово "обсчет" (на самом деле разница в пользу магазина была всего около полутора рублей). Тон стал просто заискивающим. Тут же была вызвана продавщица, и устроен разбор полетов.

[Sneer1]

Если не ошибаюсь, значительным размером считается несколько десятков МРОТ (надо смотреть правоприменительную практику). Но уж никак не 1/10 МРОТ. Поскольку даже кража (товаров из магазина) в размере до 500 руб (5 МРОТ) не рассматривается как уголовное преступление. Надо спросить комментарии практикующих юристов.

[glasniy]

Ошибаетесь.
Примечание к ст. 200 УК РФ гласит: "Обманом потребителей в значительном размере признаётся обман, причинивший потребителям ущерб в сумме, превышающий 1/10 часть МРОТ, в крупном размере - в сумме не менее одного минимального размера оплаты труда.