обманула турфирма что делать?

[МаринаФ]

Собирались в Испанию.Турфирма заверила ,что отказов визе нет.Оплатили все :билеты,гостинницу.За 2 дня до выезда нам сказали,что в визе отказано.Причины не известны.Предполагаем,что в справках низкий доход,а фирма эти справки пропустила ,то ли ошиблась,то ли намеренно.Потеряли много денег.Турфирма отказывается дать нам документ,подтверждающий их фактические расходы на нашу несостоявшуюся поездку.Что делать пока не знаем.
что посоветуете?

[Bolo]

тут вроде ответ сам собой напрашивается.
услуга оплачена но не предоставлена. соответственно уплаченные деньги подлежат возврату.

[Alex_25]

Требуйте деньги!