Помогите найти управу на провайдера!

[-Сергей-]

Здравствуйте!
Для начала опишу возникшую ситуацию(в кратце).Решил сменить тарифный план и перейти с 512кб/c на 1024кб/c(на данный момент это предел мечтаний в нашем городе).Сразу же после перехода на новый тариф возникла проблема в виде обрыва соединения каждые пять минут(ровно 5 минут, часы можно сверять).Это продолжается уже шесть дней.С первого же дня стал звонить в тех.поддержку, но каждый новый день я лишь как первый раз объясняю в чём у меня проблема, а они профессионально делают вид что впервые об этом слышат(так было все дни кроме первого,в первый день они обещали что-нибудь предпринять).
Вопрос, как быть?Куда жаловаться?Есть ли смысл обращаться в Общество по защите потребителей у себя в городе?Есть ли смысл в заполнение формы с жалобой на сайте Роспотребнадзора?И если обращаться в Общество защиты ,то что я должен там предоставить(какие-то доказательства обрывов связи или что-то ещё)?
P.S.
Прошу прощения если создал дублирующую тему,но просмотреть все темы с таким соединением не возможно .

[Krim]

Посмотрите условия договора, что там написано про обрыв связи.
Чтобы они не говорили, что первый раз слышат - предъявите им письменную претензию в двух экземплярах, а на вашем пусть распишутся.

[-Сергей-]

По поводу обрывов в договоре нашёл только:
2.1 Обязанности оператора:
2.1.6 Прилагать все усилия для обеспечения бесперебойной связи.При этом Абонент осведомлен и согласен, что в силу форс-мажорных обстоятельств, а также при проведении плановых профилактических и регламентных работ связь может отсутствовать.
2.1.7 Уведомлять Абонента о проведении профилактических(регламентных) и плановых ремонтных работ не менее чем за 24 часа с указанием их продолжительности.
2.1.10 Устранять любые прерывания связи безвозмездно, если они произошли не по вине Абонента.
2.3 Права оператора:
2.3.3 Временно приостанавливать доступ к сети на время производства наладочных, профилактических и других работ.Такие работы производятся во время наименьшей загруженности сервера.

[-Сергей-]

Можно ли так оформить претензию? Если нет, то что нужно исправить?

Директору ООО "Телевест Инет"
Ленинградская обл., г. Тихвин, 1-й м-он, д. 27
от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу:
****
ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)
Начиная с 03.09.2008 и до настоящего момента, в связи со сменой тарифа у меня возникла проблема в виде постоянных обрывов связи.Соединение обрывается каждые 5(пять) минут.Я обращался за помощью к Вам в тех.поддержку, но результатов так и не добился.Более того при последнем звонке диспетчеру 09.09.2008 меня заверили что проблема решена и всё у меня работает, но это не соответствует действительности.
В связи с этим в соответствии со ст.29 закона РФ "О защите прав потребителей" а также в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 сентября 2007 г. N 575 г. Москва "Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи" п. 32, п. 45, п.62, п. 66 предлагаю в досудебном порядке:
1) Незамедлительно и безвозмездно устранить причины, по которым услуга оказывается некачественно.
2) Произвести перерасчет абонентской платы и возврата на мой счёт 64,51 руб. за каждый день начиная с 03.09.2008 и до момента устранения Вами причин, по которым услуга оказывается некачественно.

Приложение:
Копия договора

подпись ________________ Расшифровка _________________________


Претензию принял _________________ _______________ ____________________должность подпись расшифровка



"__" сентября 2008 г.
И ещё вопрос - у меня безлимитный тариф,стоимость его 2000руб.,каждый день снимается сумма 64,51руб. Можно ли требовать перерасчёта и возврата денег на счёт?И можно ли требовать незамедлительного решения проблемы?Где-то на этом форуме видел совет писать именно так, со ссылкой на ГК?

[Mikest]

в связи со сменой тарифа у меня возникла проблема в виде постоянных обрывов связи

ну вам и ответят: так не надо было менять.

ИМХО, если Вам нужен интернет, то идите в офис и выносите мозги всем попавшимся, пытаясь дойти до начальства и пытайтесь компостировать мозги до последнего, от Вас устанут и все наладят.
Общение по телефону - пустой треп, ничем провайдера не обязывающий.
Можете начать переписку, но думаю особой пользы от этого не будет.