Возврат мп3 плеера

[Masterigo]

Подскажите пожалуйста. В феврале этого года купил плеер iriver x20,так через месяц у него возникла проблема с колесиком переключателя, скачет и скачет.сходил в сервис центр там мне его сразу же отремонтировали, квитков никаких не выдали.неделю он поработал и снова это колесо стало плохо работать.так вот хочу его обменять в магазине в котором купил на другой плеер или забрать деньги, которые за него отдал.Что для этого надо и какие заявления надо писать. На днях зашел в этот магазин, обьяснил там ситуацию с плеером, мне администратор выдал направление в сц,чтобы они там делали экспертизу. Сказал еще что типа они могут сами делать независимую экспертизу, но в случае,если ничо серьезного с плеером нет,то я должен буду оплатить эту экспертизу.в сц плеер еще не относил изза отсуствия времени, но на следущей неделе отнесу. Боюсь что там мне его снова отремонтируют и напишут, что он исправен, а колесико будет плохо работать вновь и вновь.Как решить эту проблему?

[glasniy]

Ст. 18 и далее.
Образцы претензий есть на данном сайте!