Негарантийный ремонт телефона

[Ф.Дрейк]

У только что купленного телефона, буквально через неделю был раздавлен экран. Обратился в СЦ , заказал новый экран, однако они взяв задаток ничего по срокам не обещали. Прошло уже 3 месяца, телефон до сих пор не отремонтирован, СЦ предлагает вернуть деньги - т.к. экранов СЦ нет и когда они будут неизвестно. В Москве , на центральном складе экраны так же отсутствуют, головной офис компании и служба поддержки откровенно игнорируют и не обещают поступления экранов в обозримом будующем. Неофициально сервисмены рекомендуют купить новый аппарат - единственная загвоздка в том что стоимость сломанного всего каких-то 13 тыс. руб
Вопрос: как регламентируются такие ситуации с точки зрения закона? Существуют ли какие-либо временные рамки для негарантийного ремонта? И можно ли как-либо повлиять на производителя - отчественную компанию RoverComputers?

[LeoT]

Если ничего по срокам не обещали, то сроков, соответственно, нет. Есть обязанность изготовителя обеспечивать поставку запчастей, но нет санкций за невыполнение этой обязанности...

[Генрих Шатковский]

Ф.Дрейк, ответственность за правильность определения объема и ассортимента запасных частей, поставку их соответствующим предприятиям торговли и по техническому обслуживанию несет изготовитель. На нем лежит также ответственность за создание необходимого количества предприятий по техническому обслуживанию и ремонту либо за заключение на эти работы договоров с другими предприятиями.
В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения изготовителем указанных обязанностей потребитель вправе требовать возмещения причиненных ему убытков в соответствии со ст. 13 Закона РФ "ОЗПП".
Неисполнение или ненадлежащее исполнение изготовителем своих обязанностей может выражаться в отсутствии в продаже либо в предприятиях по техническому обслуживанию и ремонту необходимых запчастей, отказе в обслуживании или ремонте по другим причинам, отсутствии самих предприятий такого рода.
Убытки должны взыскиваться с изготовителя по общим правилам об ответственности за нарушение обязательства при осуществлении предпринимательской деятельности.