Страхование граждан за рубежом - неоказание услуги

[Tankette]

Добрый день. Буду благодарна за совет.
Ситуация такая - есть страховой полис для выезда за рубеж.
10 дней назад во время пребывания за рубежом произошёл страховой случай - острая зубная боль.
Обратилась в сервисную компанию для того, чтобы получить адрес клиники, где можно получить помощь.
Адрес предоставлен не был. Было несколько звонков из сервисной компании (с промежутком в 3-4 часа, хотя каждый раз обещали перезвонить через несколько минут), несколько раз просили уточнить мой адрес для того, чтобы найти клиники вблизи.
К концу дня из-за нестерпимой боли и нежелания провести так ночь выехала самостоятельно в соседний крупный город, нашла клинику, где мне и была оказана первая помощь (вскрыта пломба в зубе и промыто нагноение).
Слдующий звонок из сервисной компании поступил только через сутки после первого обращения. Мне сообщили, что вечером - когда я уехала искать врача самостоятельно - по указанному мной адресу приходил агент (факт подтверждён на словах от хозяйки места пребывания). Мне о планируемом посещении не было сообщено, каждый раз уточнение адреса мотивировалось тем, что клиника будет рядом с этим адресом.
Агент, не обнаружив меня по адресу, не сделал никаких попыток связаться со мной по мобильному телефону.
Я же считаю себя вправе обратиться за помощью самостоятельно (т.к. ситуация могла ухудшиться, а по договору страхования я была даже и обязана предотвратить это ухудшение).

Имеются:
затраты, связанные с оплатой оказания помощи
затраты, связанные с оплатой информационных услуг по поиску клиники
затраты, связанные с оплатой транспортных услуг (пришлось ехать в соседний крупный город, где была больше вероятность быстрее найти клинку)
риски, связанные с лечением в неизвестной клинике в чужой стране
моральный ущерб - боль, слёзы, отчаяние, бессоница, невозможность нормально питаться, неверие в систему страхования за рубежом (а если бы дело было ещё серьёзнее и счёт шёл уже не на часы, а не минуты? уже не чувствуешь себя в безопасности)

Вот договор со страховой: http://evro-polis.ru/netcat_files/11_54.doc, у меня вид полиса Business (включая страховку)

Хотела бы подать претензию на возмещение морального ущерба (т.к. денежные затраты не превышают 100 евро франшизы, предусмотренной договором).

К сожалению, на тот момент меньше всего я думала о возмещении ущерба. Поэтому никаких чеков не сохранилось. В наличии: договор со страховой; рентгеновский снимок зуба до начала лечения, сделанный в зарубежной клинике; описание лечения от моего уже местного стоматолога; хронология звонков из сервисной компании на мобильном телефоне (в самой сервисной компании также должны быть записи звонков, об этом есть предупреждение при звонке).

Какие у меня шансы? Что можете посоветовать?

[Tankette]

Никто не в курсе?
Скажите хотя бы, работает ли в этом случае ЗоЗПП. Чем регулируются отношения со страховщиками?

[Krim]

Ссылка на ваш договор не работает. В любом случае вам придётся доказывать в суде. Материальный ущерб я думаю получить удастся, а моральный - суд может снизить вообще до 0.
В любом случае пишите в компанию претензию с требованием возместить ущерб, а когда откажут - в суд.
Кстати, а зачем вы столько времени ждали?

[Tankette]

>Материальный ущерб я думаю получить удастся, а моральный - суд может снизить вообще до 0.
Материальный ущерб не превышает франшизы по договору.
>Кстати, а зачем вы столько времени ждали?
Так была в отъезде же.

И в итоге - на что ссылаться в претензии? ЗоЗПП?

[Krim]

Я имею ввиду зачем вы несколько часов сидели и терпели боль?

[Tankette]

Ждала, чтобы мне сообщили адрес лечебного учреждения. Нормального. Проверенного. Не там, где и людям, и коням зубы рвут
Да и стоматологии в Черногории не на каждом шагу. Пришлось ехать в ближайший город покрупнее, да там ещё пошастать.

[Krim]

Материальный ущерб не превышает франшизы по договору.

В данном случае надо настаивать на том, что вам требовалась срочная медицинская помощь, а информация о клинике вам не была предоставлена.
Как я уже писал ссылка на договор не работает и мне трудно точнее что-то сказать.
Поэтому вам надо опиратся на некачественно оказанную услугу.
В договоре прописано время предоставления информации о клиниках с момента обращения?

[Tankette]

Krim, во-первых хочу сказать огромное спасибо за то, что откликнулись.

http://evro-polis.ru/netcat_files/11_54.doc

Может, по ссылке выше заработает?
Время отклика не прописано.

>В данном случае надо настаивать на том, что вам требовалась срочная медицинская помощь, а информация о клинике вам не была предоставлена.
И просить возмещения материального ущерба? Нет на руках ничего, что бы подтверждало затраты (чеки и т.д.).