Купила просроченный крем. Что мне делать? СРОЧНО!!!

[Нателла]

Неделю назад купила крем в "Арбат престиж", чек не сохранила.
Только сегодня открыла баночку и увидела в ней вместо крема загустевший комок с отвратительным запахом. Что делать? В магазин без чека идти бесполезно?

[glasniy]

В экспертизу крем сдать...
А потом в магазин со свидетелями, если таковые имеются...
А лучше в Роспотребнадзор, пусть они контрольную закупку сделают...

[Нателла]

В экспертизу крем сдать...
А потом в магазин со свидетелями, если таковые имеются...
А лучше в Роспотребнадзор, пусть они контрольную закупку сделают...

А если и без экспертизы видно, что он засох, неужели экспертиза нужна? Если завтра пойду в магазин, они ведь не поменяют, сославшись на отсутствие чека?
А можно подробнее про Роспотребнадзор. Где? Как? и Что?

[glasniy]

Отсутствие чека не препятствует Вам праву ссылаться на показания свидетелей...
А экспертиза нужна ДЛЯ ДОКУМЕНДАЛЬНОГО подтверждения просроченности крема.

[oisette]

Вообще-то согласно правилам продажи отдельных видов товаров (от 1998г.), парфюмерно-косметическая продукция обмену и возврату не подлежит...

[Евгений Мясин]

Уважамемый oisette! Обмену и возврату не подлежат парфюмерно-косметические товары [color:0930a79cad=red]надлежащего качества[/color:0930a79cad]. Здесь же речь идет о товаре с недостатком.

[oisette]

Уважаемый Евгений Мясин,
про качество понятно, спасибо. Только разве можно доказать, что товар куплен именно в этом магазине, без наличия чека?

PS oisette - "она", а не "он"

[Евгений Мясин]

Уважаемая oisette! Из п.5 ст.18 закона "О ЗПП".
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Во-первых, могут быть использованы свидетельские показания, во-вторых, по накладным, можно установить тождественность партий товара.
И, в-третьих. если продавец нормальный из-за нескольких десятков рублей он не станет доводить дело до суда, который может ему обойтись уже в сотни, а то и тысячи.