Фотограф был, а фотографий нет...

[Анка]

Подскажите, такая ситуация. 30 августа у нас с мужем была свадьба, разумеется незадолго до этого события мы заказали в одной фирме лимузин (к этому претензий нет) и услуги фотографа, а именно "фото под ключ", после чего нам в течении месяца обещали отдать диск на 350 фото и альбом с 20 фотоколлажами. Фотограф был, вел фотосъемку, мы спрашивали у него визитку, на что он нам сказал: "Визитку с фотографиями оставлю в фирме, через кого мы делали заказ." И всё. Фотограф пропал... Уже 3 раза звонили в фирму, обещают перезвонить, но ни ответа, ни привета от них нет. Прошло уже полтора месяца с момента торжества, а фотографий так и нет. Могу ли я подать им в данном случае претензию и на какую статью закона о защите прав потребителей лучше ссылаться?

[Евгений Мясин]

См. ст. 28 закона "О ЗПП", но это если сроки выполнения услуги были зафиксированы в договоре. Если сроков не было. то см. ст. 314 ГК РФ. Назначайте разумный срок и далее действуйте, как указано в ГК.

И главное, надо не звонить (чтобы зря не терять время), а писать и передавать претензию.

[Анка]

Спасибо! О скоках выполнения заказа в договоре ничего не указано, но в момент его заключения представитель фирмы устно сказала, что диск и альбом можно получить в течении месяца со дня исполнения съемки. Отнесем им претензию, а дальше посмотрим, навекрно лучше зайти к юристам, чтобы более подробно проконсультироваться...