проблема с принтером

[Chelovek]

11октября сего года приобрели мфу HP DeskJet F1480? 12 выявилась проблема со сканированием(проблема с програмным обеспечением),но после обращения в службу техподдержки была дана ссылка на англоязычный форум и проблему получилось обойти, но не решить(в следствии плохого знания английского), затем выяснилось что прнтер не печатает нижнее поле 0,5см(ГОСТ) после обращения в службу тех поддержки выяснилось что данное устройство физически не может печатать нижнее поле 0.5см, и дали ссылку опять таки на англоязычный ресурс со со спецификацией принтера. В документации принтера этот факт не отображен. Могу ли я требовать возрата денег?

[Тагунов Денис]

Можете. Приносите принтер продавцу вместе с претензией на наличие такого недостатка. 14 дней не прошли, принтер обязаны поменять или доказать, что это не недостаток, что при отсутствии информации в документации довольно затруднительно.

[Ulex]

только картриджи кто новые возвращать будет?

[Chelovek]

только картриджи кто новые возвращать будет?

Это волнует больше всего, но с другой стороны как бы я узнал об этой проблеме не напечатав ни одной страницы

[Chelovek]

Пожалуйста помогите составить претензию на возврат товара.
Заранее благодарен

[Евгений Мясин]

Образцы претензий в разделе Самозащита вверху страницы

[Тагунов Денис]

А какая проблема с картриджами? Вы поставили свои или, все-таки, воспользовались стартовым комплектом, который прилагается к поставке? Если им, то и сдавайте принтер вместе с ним.

[Ulex]

проблема в том, что клиент не уточнил что ему надо печатать с таким отступом на бумаге,

[Тагунов Денис]

Хм... т.е. Вы, Улекс, утверждаете, что если бы принтер "захватывал" поля по 5 см, это тоже было бы нормально, поскольку "клиент не предупредил"?
Но суть вопроса мне понятна. Обоснованного готового ответа у меня нет.

[Chelovek]

Пошел сдавать принтер, сказали покупайте картриджи и мы его примем, вопрос вот в чем: могу ли я в соответствии с п. 2 ст.12 не покупая картриджи вернуть мфу, ведь я не являюсь специалистом в этой области.

[Chelovek]

Нужно ли требовать письменый отказ от принятия претензии, если я собираюсь довести дело до суда?

[Антон Недзвецкий]

Можете. Картриджи - расходники, а товар вы обязаны по ст. 12 возвращать если это возможно по его характеру.

[Chelovek]

Можете. Картриджи - расходники, а товар вы обязаны по ст. 12 возвращать если это возможно по его характеру.

Так я должен возвращать им новые картриджи или могу вернуть уже начатые которые поставлялись с товаром?

[glasniy]

Можете вернуть начатые!

[Ulex]

на месте продавца скорее всего будет :

отказ в связи с отсутсвием недостатка.

ну а доказать то что он спрашивал про отступ в 0,5 см - не доказать

[Chelovek]

послал претензию по почте, письмо пришло обратно с пометкой организация выбыла, может быть вахтерша что-то перепутала, короче я не знаю. Что делать дальше?

[Генрих Шатковский]

Chelovek, обращайтесь к изготовителю, через его представительство в России.

[Chelovek]

Все сегодня позвонли из общества по защите прав потребителей и сказали типа приходите деньги вам вернут, мы пришли дденьги нам вернули, будем искать другой принтер.
спасибо вам всем огромное, очень хороший сайт