Гейзерная кофеварка

[Кофеин]

Продали гейзерную кофеварку Bialetti. С видео инструкцией на диске, с сертификатом качества. Спустя десять дней пришла наша покупательница с претензией на то, что диск оказался пустым, на внутренней стороне резервуара кофеварки (сплав алюминия) от молока появились темные пятна. На самом деле диск был не пустым, она просто не смотрела его. О пятнах... И у свойства алюминия есть химическая особенность - при несвоевреенном уходе остаются пятна. Теперь покупательница говорит, о том что эти пятна являются вредными для ее здоровья. И требует расторгнуть договор купли-продажи. Подчеркиваю - товар сертифицирован. Какими должны быть наши действия? С чего начать? Как защитить свои КАЧЕСТВЕННЫЙ товар?

[Тагунов Денис]

Пишите мотивированный отказ в удовлетворении претензии. Вежливо и максимально подробно, с ссылками на документацию и цитатами.

[Генрих Шатковский]

Кофеин, читайте п.5 ст. 18 Закона РФ "ОЗПП".

[glasniy]

Резервуар кофеварки из алюминия???
А не подделка ли это?