Продали не то что надо

[andvict73]

Добрый день! Прошу совета в разрешении следующей ситуации. Человек, не разбирающийся в компьютерах, программном обеспечении и т.д., решил приобрести компьютер (ноутбук), а также антивирус, дабы обезопасить компьютер при пользовании интернетом. С помощью консультанта магазина ("РИК" на Литейном проспекте, С.-Пб.) был выбран ноутбук. Тут же и к тому же консультанту обратились и при выборе антивируса для этого ноутбука. В итоге было решено приобрести антивирус Касперского для ПК. После оплаты при настройке работы ПК в интернете выяснилось: 1. Пользователю продали антивирус для МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ (КПК, смартфоны и т.п.), хотя перед покупкой консультанту было однозначно разъяснено, что требуется ПО именно для компьютера. 2. В комплекте с ноутбуком УЖЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ антивирусная программа, т.е. необходимости в приобретении антивируса отдельно вообще не было, о чем консультант умолчал. Две недели истекли. Что делать? Спасибо. Андрей.

[Тагунов Денис]

Воспользоваться правами, которые даете статьи 10 и 12 ЗоЗПП. Благо там указан "разумный срок". Это позволит вам отказаться от приобретенного дополнительного ПО.

Но для начала я бы спокойно поговорил с продавцом, возможно, проблему удастся решить мирно.

[Генрих Шатковский]

andvict73, если коробка с Касперским не вскрыта, то Вы всегда можете ее вернуть!!!

В комплекте с ноутбуком УЖЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ антивирусная программа

На вкус и цвет...

[andvict73]

1. Пока по-хорошему поговорить с администрацией не удалось: вежливо послали. 2. Упаковка антивируса для мобильных устройств представляет собой не коробку (как для ПК), а стандартную пластмассовую коробку для DVD, обернутую "целлофаном", который и был вскрыт. Но при этом ни код активации, ни диск не повреждены, т.к. ПО в принципе не устанавливалось.

[glasniy]

Короче, ссылайтесь на ненадлежащюю инфу о товаре и на основании этого требуйте расторжения ДКП.

[Генрих Шатковский]

2. Упаковка антивируса для мобильных устройств представляет собой не коробку (как для ПК), а стандартную пластмассовую коробку для DVD, обернутую "целлофаном", который и был вскрыт. Но при этом ни код активации, ни диск не повреждены, т.к. ПО в принципе не устанавливалось.

Обратитесь к Касперскому. Может вернете и доплатите за другой комплект.

[Mikest]

У Вас на ноутбуке установлен скорее всего Нортон Антивирус, который через 60 дней потребует денег(и немалых), так что халяве особо не радуйтесь.