Можно ли поменять многофункциональное устройство?

[shemira]

Добрый день! Возникла проблема. Купили многофункциональное устройство (принтер, сканер, копир). Выбирали долго, продавец рассказывал о преимуществах разных моделей. В итоге выбрали: оказалось, что принтер черно-белый, а хотели цветной. В магазине ни продавец, ни мы не уточнили какая печать, хотя просили именно цветной вариант. Как быть?
Спасибо.

[Friend]

Здравствуйте, shemira!
Всё, что остаётся Вам в данной ситуации - это надеяться на помощь и лояльность администрации того магазина, где Вы купили МФУ. Посмотрите здесь http://souz-potrebiteley.ru/zakon_pr..._prod_21.shtml п. 11.

[Ulex]

ну так то ст12 о непредоставлении информации, но возникает вопрос о доказуемости что Вы просили именно цветной принтер, а не сканер (в мфу лазерного типа с чб печатью, сканер цветной)

то есть по Закону перспективы туманные


а вот если картридж не распакован внешний вид сохранен, упаковка живая, то администрация магазина может пойти на встречу.
обратите внимание что цветные мфу могут быть 2х типов:
1. струйные
+ дешевые, простые
- очень дорогие расходные материалы (комплект может превышать стоимость принтера)

2. лазерные
+ цена печати меньше чем у струйных, отпечатки не боятся воды, больше ресурс аппарата, не надо бояться засыхания чернил если долго не печатаете
- цена расходников достаточно велика, цена устройства от 9 тыр и выше

при покупке следует отдавать предпочтение известным брендам, чтоб потом не мучаться с расходными материалами (hp - мой приоритет)

[shemira]

Спасибо за ответы!
Катридж мы распаковали, пробовали печатать, только тогда и узанли что принтер черно-белый.
Видимо не удаться поменять: нашла договор купли-продажи, в котором написано, что продавец предоставил товар соответствующий образцу ии описанию, выбранному покупателем.
Единственное что не могу найти в приложенной документации инструкцию по использованию сканера. Может ее и не должно быть?

[Тагунов Денис]

На компакт-диске смотрели?

[Ulex]

с целью экономии бумаги, а значит сбережения невосполнимых ресурсов инструкции на всех языках на диске

[HITON]

[quote:7916483356="Ulex"]ну так то ст12 о непредоставлении информации, но возникает вопрос о доказуемости что Вы просили именно цветной принтер, а не сканер (в мфу лазерного типа с чб печатью, сканер цветной)
Насчет доказуемости достаточно двух свидетелей. Для начала напишите заявление на имя директора магазина с описанием ситуации, с указанием паспортных данных свидетелей, и конкретное Ваше требование: обменять, вернуть деньги и т.д. Укажите как Вы хотите получить ответ: по почте или в руки в магазине. Заявление в двух экзеплярах один с отметкой магазина у Вас. Если магазин имеет известный бренд, бейте на то, что не ожидали от сотрудников данного магазина непрофессионализма и некомпететности т.к. по Закону Вы не обязаны разбираться в тех. устройстве покупаемой технике. Налицо ошибка продавца, возможно связанная с неопытностью или торопливостью.
Если магазин откажет. С письменным отказом или без него, если не дадут, обращайтесь в Роспотребнадзор.

[Ulex]

у меня была похожая ситауция - в ней покупатель именно требовал цветной сканер, что есть в мфу нр м1005, а через 2 дня пришел и стал требовать цветную печать.

так что не все так однозначно.

пс
в моем случае пришли к конценсусу

[shemira]

Вообще мы пришли покупать цветной принтер, но муж решил, что лучше купить сразу все: принтер. сканер и копир. В итоге продавц спросил: что мы будем печать чаще фотографии или документы? Мы ответили, что документы, на что нам было предложено выбирать из предложенных вариантов (как я выяснила в другом магазине той же сети все варианты предложенные продавцом были )черно-белые. Так что сегодня пойду разговаривать с администрацией.