Затяжка гарантийного ремонта

[АндрейФ]

Пожалуйста, посоветуйте!
В течение многих месяцев фотоаппарат находится в гар. ремонте. Фирма ссылается на отсутствие запчастей. Фирма подготовила заключение о неремонтопригодности аппарата и предлагает мне заниматься обменом.
Могу ли я подать досудебную претензию именно к фирме-гаранту о выплате пени за просрочку?
И второе. В "Образцах претензий" нет похожего случая. Хотя бы очень кратко, как она (претензия) должна выглядеть?

[Krim]

Несколько вопросов:
1) Когда вы сдали фотоаппарат? дата?
2) Кому вы сдавали аппарат: продавцу или непосредственно в С/Ц?
3) Что написано в документе о приёме в ремонт?

[АндрейФ]

Krim, я сдал аппарат в марте с. г. в гар. сервис. Диагноз - замена матрицы. Переговоры с сервисом ни к чему не привели, предлагают совершать обмен по их заключению. Но модель снята с производства. Обращаться непосредственно в представительство Fuji, по-моему, нет смысла, поскольку утерян чек (покупался в Foto.ru).
Да и аппарат, кажется "серый".
Какой-то тупик.

[Тагунов Денис]

В СЦ вы сможете попробовать получить пени за просрочку ремонта. С даты планируемого окончания до даты, когда СЦ сообщил вам о невозможности ремонта.
А в чем проблема с обменом? Меняйте на аналог, а если не желаете, возвращайте деньги.

[АндрейФ]

Денис, благодарю за внимание.
Как думаете, могу я обратиться в представительство Fuji с просьбой об обмене? А если аппарат "серый" и не проходит по их базе?

[Генрих Шатковский]

если аппарат "серый" и не проходит по их базе

Если только отказываются устранять недостатки, то тогда от продавца по основаниям ст. 12 Закона РФ "ОЗПП" Вы вправе требовать возврата денег.

[FreeUser]

Я попадал в похожую ситуацию но с УПСом, через неделю после покупки он дыманул, отдав в сервис и пообрывав телефоны в течении полутора месяцев я подал жалобу в головное предприятие, после этого мне на следующий день предложили новый упс, но о пени никакого разговора и не шло.